Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Neurowetenschap voor het marketingbrein

Dezelfde onbewuste biologische processen die leiden tot de emotionele klik tussen geliefden, zorgen er ook voor dat miljoenen consumenten zich verbinden met het merk Apple. Sterke merken maken gebruik van de biologische wetmatigheden van het...

Marketing 21 Jun 2011 Robert Witteman

De uitdaging in het beïnvloeden van websitebezoekers

Op 1 juli 2011 vindt in Keulen het 6e Design for Conversion seminar plaats. Wat zijn de geheimen van het beïnvloeden van websitebezoekers en hoe pas je deze toe? Het beïnvloeden van online gedrag is...

Marketing 20 Jun 2011 Martijn de Klerk

Bezoekerstaken vertalen naar taakgerichte pagina's

Taakgerichtheid is niet meer weg te denken uit de ontwikkeling en het managen van online middelen. Wélke taken voor je bezoekers het allerbelangrijkst zijn, achterhaal je door te meten en gedegen onderzoek te doen. Maar...

Marketing 20 Jun 2011 Bart Hilhorst

Ontwikkelingen in de wereld van het CMS

Multichannel, conversie, mobile, social, engagement. Buzzwoorden uit de online marketingwereld die anno 2011 een hele werkelijke impact hebben op de bedrijfsvoering van organisaties. Wat betekent dit voor het ‘good old’ contentmanagementsysteem? Op Dreamcore ’11, een...

Marketing 17 Jun 2011 Freek Bijl

Web Experience: de beleving van de online kledingwinkel

Nog maar 15% van de kledingaankopen wordt via internet gedaan. Een veel genoemde reden voor het achterblijven van deze verkopen via het online-kanaal is dat consumenten kledingstukken moeten zien, voelen en passen voordat ze tot...

Marketing 15 Jun 2011 Marlous Vennegoor op Nijhuis

Social search update: de toekomst van search

Begin dit jaar schreef ik een artikel over social search: zoekmachines experimenteren met sociale media en integreren social media resultaten in de zoekresultaten. Zoekmachines experimenteren continu om gebruikers zo relevant mogelijke resultaten te laten zien....

Marketing 13 Jun 2011 Gastauteur

Wat is nieuw in Prezi?

Trouwe lezers van Frankwatching zullen Prezi wel kennen; de zoomende presentatietool die in hoog tempo Nederland aan het veroveren is. Deze PowerPoint-Killer is zich snel aan het ontwikkelen, met bijna maandelijks nieuwe features. Met Preziday nog vers...

Klantcontact & CX 11 Jun 2011 Martijn van Steenis

E-travel: search, social media en mobile

Donderdag 9 juni waren veel mensen uit de reisbranche bijeen op het E-travel congres te Amsterdam om zich te laten informeren over online en mobile innovaties in de reisbranche. Terugkerende thema’s waren search, social media...

Marketing 10 Jun 2011 Marenna van Reijsen

How to: rich snippets voor je website

Met enige jaloezie zag ik dat sommige sites mooie rich snippets hadden. Waarom had ik dat niet voor de recepten op mijn website over kruisbessen? Of voor al mijn andere sites over lekkere groente en...

Klantcontact & CX 10 Jun 2011

ViNT the App Effect - apps als harddrugs

Op de locatie waar vroeger het programma Stuif es In werd opgenomen, werd 7 juni 2011 niet “dit is het einde” gezongen maar wel geklapt, geluisterd, ontmoet en gelachen op het symposium ViNT, the App Effect.

Klantcontact & CX 09 Jun 2011