Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Navigeren met je ogen, kan dat?

Hoe zou het zijn om je handen vrij te hebben bij het navigeren op een website? Of achteruit te kunnen gaan zitten en rustig van een scherm te lezen en zonder muis, toetsenbord of het...

Klantcontact & CX 08 Jun 2011 Ineke Waas

Waar zet je social media in?

Het begint langzaamaan door te sijpelen bij bedrijven dat je niet als een ‘razende Roeland’ met social media aan de gang moet gaan. Social media dien je te koppelen aan een bedrijfsdoelstelling: wat wil je...

Marketing 08 Jun 2011 Erwin Sigterman

Online marketing in de kledingbranche - fashionably late?

Laten we beginnen met een opvallend nieuwtje van vorige week; de welbekende 9 straatjes in Amsterdam openen een eigen webshop. Voorheen moest je afreizen naar Amsterdam om te shoppen in de leuke, hippe boetiekjes in...

Marketing 08 Jun 2011 Marlous Vennegoor op Nijhuis

In gesprek met Roamler: quid pro quo

Het concept Roamler is inspirerend. Roamler biedt organisaties de kans snel, grootschalig, flexibel en goedkoop informatie uit het veld te verzamelen. Tijd voor een kijkje in de keuken bij Roamler. In gesprek met mede-oprichter Martijn...

Marketing 07 Jun 2011 Marijke van Moll

Zeven lessen voor een succesvol webproject

Het is natuurlijk geen geheim dat niet ieder webproject goed afloopt. En in veel gevallen is dat nog een understatement ook. Maar er is wel een aantal lessen dat je kunt leren voordat je aan...

Klantcontact & CX 07 Jun 2011 Matthias Snoei

Fotodienst Twitter & effect van Facebook op relaties [infographic]

This week it’s all about Twitter. De microblogsite is aan het vernieuwen; een nieuwe foto- en videodienst, een vernieuwde zoekfunctie en de introductie van de ‘follow button’. Daarnaast in dit social media nieuwsoverzicht: LinkedIn ontwikkelt...

Marketing 06 Jun 2011 Saskia de Laat

Location Based Services: van Hype naar Hyper

Wat zijn de laatste ontwikkelingen en trends op het gebied van Location Based Services (LBS)? Waar moet je als bedrijf of merk op letten als je gaat beginnen met Location Based Marketing (LBM)? Wat zijn...

Marketing 06 Jun 2011 Maartje Wouters

Studenten verdeeld over online recruitment & jongeren kunnen niet zonder mobiel internet

Deze week liet Studentenwerk, aan de hand van een onderzoek, weten hoe studenten denken over recruitment via het internet. Hyves gaat mediawijsheid van jongeren ondersteunen met een creatief en educatief lespakket. Daarnaast blijkt uit een...

Marketing 03 Jun 2011 Nina Hoek van Dijke

Scholen, denk na over een effectief mobieltjesbeleid!

Uit een nieuw onderzoek van de Nationale Academie voor Media & Maatschappij bleek deze week dat Nederlandse scholen zich geen raad weten met het gebruik van smartphones binnen de school door de huidige jeugd, met...

Klantcontact & CX 01 Jun 2011 Perry Vermeulen

Tips om je App online te promoten

Een snelgroeiend aantal organisaties creëert een applicatie (app) om de mobiele gebruikers van dienst te zijn. De apps zijn, al dan niet gratis, te downloaden in app-stores als de iTunes Store en de Android Market....

Klantcontact & CX 01 Jun 2011 Daniëlle de Gier