Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Het internet staat altijd aan

Wij zijn opgegroeid met het dat idee dat, wanneer je de stekker in het stopcontact steekt, apparaten spontaan beginnen te werken. We denken totaal niet na over hoe elektriciteit in onze huizen terecht komt of...

Klantcontact & CX 23 May 2011 Sander Duivestein

Usability bij T-Mobile: elke detailleringsslag toetsen bij de klant

Dit jaar wordt voor de 11e keer de jaarlijkse Usability Award uitgereikt aan de meest gebruiksvriendelijke websites. Frankwatching plaatst de komende week interviews met willekeurige genomineerden. Vandaag vertelt Christa van den Elzen van T-Mobile hoe...

Klantcontact & CX 23 May 2011 Saskia de Laat

App of web: de meest nutteloze discussie?

“Ik wil een app!”. Een veelgehoorde wens van communicatieafdelingen die verdacht veel lijkt op de welbekende schreeuw van een klein kind: “Ik wil een snoepje”. Het mooie is dat instemmen met het verzoek vaak ook...

Marketing 23 May 2011 Ewout Rijneveld

In 5 stappen naar e-mailcampagnes voor mobiel

Wanneer wordt het tijd om je e-mailingen geschikt voor mobiel te maken en hoe doe je dat? Binnen 5 jaar zullen er meer mobiele dan desktop gebruikers zijn. Aldus Morgan Stanley bij de Internet Trends presentatie in juni...

Klantcontact & CX 23 May 2011 Mieke van Rein

Google's Chromebook

Als vlees digitaal verkrijgbaar zou zijn was het snel afgelopen met de diepvrieskisten. We zouden de rosbief, varkenshaasjes en gehaktballen naar ons toe halen op het moment van koken. Nog een stapje verder en ook...

Klantcontact & CX 22 May 2011 Joost Steins Bisschop

Jongeren: 12.000 gameverslaafden & Foursquare nauwelijks gebruikt

Deze week presenteert Frankwatching het laatste online-jongerennieuws. Opvallend is het onderzoek van afgelopen week waaruit blijkt dat Nederland 12.000 gameverslaafde jongeren telt. En uit Brits onderzoek blijkt dat jongeren niet of nauwelijks bekend zijn met...

Marketing 21 May 2011 Nina Hoek van Dijke

Usability bij Zoover.nl: bestemming bereikt?

Klantcontact & CX 20 May 2011 Saskia de Laat

Genomineerd voor de Usability Award 2011: Jantje Beton

Klantcontact & CX 19 May 2011 Saskia de Laat

Genomineerd voor de Usability Award 2011: Wehkamp.nl

Klantcontact & CX 18 May 2011 Saskia de Laat

Online Campagne Top 5: FMCG

Veel FMCG-mediabudgetten worden traditioneel ingezet op televisie en print. Maar de huidige consument is vrijwel iedere dag online. Daarom zou DIT mediumtype ook niet mogen missen als onderdeel van de mediamix! Een contactmoment dat door...

Marketing 18 May 2011 Tim Tegel