Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Empower je medewerkers en maak van je klanten een kanaal: 8 tips

Empowerment, daar draaide de keynote van Josh Bernoff (Groundswell) om op het B2B Marketingforum 2011. Bernoff gaf in zijn presentatie antwoord op de vraag hoe social media kunnen worden ingezet door grote organisaties en voor...

Marketing 15 Mar 2011 Martijn Baten

Het eerste Frankwatching Summer Event!

Wil je straks nog even nagenieten van de zomer, maar ook geïnspireerd weer aan de slag? Kom dan naar ons eerste Summer Event op 29 en 30 augustus in Noordwijk! We bieden je een gevarieerd...

Marketing 15 Mar 2011 Frankwatching Events

SXSW (4): interactieve televisie, cloud computing, personalisatie, social capital

De 4de dag bij SXSW en de deelnemers zijn nog steeds even fit. Een volle dag met personalisatie-zonder-‘creapy’-te-zijn, hoe de Nederlandse politiek gered wordt door het web, interactieve televisie, teleurstelling rond iPad magazines, cloud computing,...

Marketing 15 Mar 2011 Paul Stork

Snel visualiseren van strategie, concept en ontwerp

Probeer jouw strategie of concept eens snel concreet te krijgen en over te brengen. Hoe doe je dat? Ideeën gaan over de toekomst, een visie, een richting. Hoe overtuig je anderen? Om te communiceren worden...

Klantcontact & CX 15 Mar 2011 Floor Hickmann

SXSW (3): TED, HTML5, agile design, designers & developers

Dag 3 bij SXSW bood weer een bijzondere mix van onderwerpen. De 20.000 deelnemers verspreidden en verplaatsen zich de hele dag tussen de ruim 50 zalen. We berichten hier over de aangekondigde open API van...

Klantcontact & CX 14 Mar 2011 Jeroen van Erp

SXSW (2): gamification, iPad design, mobile banking & marketing 2.0

Veel interessante onderwerpen op de tweede dag in Austin bij South By South West (SXSW). Met de keynote van Seth Priebatsch over ‘The Decade of the Game Layer’. Verder innovaties in bankieren, véél iPad, sociale...

Marketing 13 Mar 2011 Matthijs Klinkert

SXSW (1): contentstrategie, visual meetings, education & social media

Vandaag opende het 25e South by Southwest (SXSW) festival dat elk jaar omstreeks half maart plaatsvindt in Austin, Texas. De SXSW interactive conferentie is met zo’n 20.000 geregistreerde professionals uitgegroeid tot de grootste en meest...

Marketing 12 Mar 2011 Pieter Jongerius

Affiliate marketing: extra sales door social media

In de online marketing mix zijn social media en affiliate marketing, naast SEO, SEA en direct marketing, belangrijke kanalen voor nagenoeg alle webwinkeliers. Social media zijn de interactieve kanalen waarmee je de dialoog met de...

Marketing 10 Mar 2011 Coen de Vries

Het "app-internet" komt eraan!

Apps op je TV, apps in je auto, apps in je koelkast, apps in je bloedrukmeter, apps als intranet of zelfs apps in je huisdier? Het lijkt allemaal wat overdreven en futuristisch, maar volgens een...

Klantcontact & CX 09 Mar 2011 Lorentz Stout

Het nieuwe uitgeven of waarom de Amazon Kindle gratis wordt

Amanda Hocking is 26 jaar oud. Zij heeft een negental boeken gepubliceerd op Amazon. Zonder de hulp van een uitgever. Waarom? Gewoon omdat het kan. De prijs van haar boeken ligt rond de 0,99 dollar....

Klantcontact & CX 03 Mar 2011 Sander Duivestein