Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Interactie heeft de toekomst. Bouwen aan reputatie in het post-2.0 tijdperk

Websites worden binnen de zakelijke dienstverlening nog vaak beschouwd als een digitale etalage voor merk en afzender. Anno 2011 heeft de beroepsgroep van communicatie- en marketingadvies het echter over transparant, interactief en klantgericht zijn bij...

Marketing 01 Feb 2011 Luc de Ruijter

De on-site zoekfunctie: een extreme conversie booster

Bijna elke website heeft hem wel: een zoekfunctie. Een functionaliteit die steeds vaker gevonden wordt door website bezoekers. Een goede interne zoekfunctie kan enorm bijdragen aan de conversie. Volgens onderzoek (Econsultancy, aug. 2010) converteren bezoekers...

Marketing 01 Feb 2011 Anne-Roos Hassing

18 slimme tools voor usability-onderzoek

Aan de slag gaan met usability wordt steeds makkelijker. Er zijn de laatste jaren steeds betere en slimmere tools bijgekomen om usability-onderzoek te ondersteunen. Soms is pen en papier of een gesprek de beste methode,...

Marketing 31 Jan 2011 Bart Hilhorst & Louise Nell

Super-8 films

Als de dag gekomen is dat het merendeel van mijn omgeving iets gebruikt wat ik niet begrijp, waarschuw me dan. Als je kunt sms-en met je wenkbrauwen of als er een beeldtaal komt die voor...

Klantcontact & CX 30 Jan 2011

Dialoog met directieleden SNS Bank

In 2010 publiceerde Forrester een rapport over ‘Customer Advocacy‘ van Europese banken. SNS Bank scoorde hierin iets lager dan de concurrentie op deze graadmeter voor vertrouwen van klanten. In een directe dialoog met Frankwatching leggen...

Alle artikelen 29 Jan 2011 Tony de Bree

Sociale media over de grens: Australië

2 weken geleden zat ik nog in Australië. In een klein maandje heb ik aan de andere kant van de wereld een hoop indrukken opgedaan. In de tijd dat ik er was, stond Queensland onder...

Marketing 29 Jan 2011 Dina-Perla

Begin weloverwogen aan social media

Tijdens de netwerkbijeenkomst van Digikring Groot Amsterdam op 20 januari 2011 spraken 3 sprekers over hun ervaringen met en ideeën over social media. Hoe kun je deze relatief nieuwe media integreren in je dagelijkse werkzaamheden?

Alle artikelen 27 Jan 2011 Philip Waverijn

Online marketing meets psychologie: 9 manieren tot succes

In de jaren ’70 toonde psycholoog Daniel Kahneman met economische vraagstukken aan dat mensen afwijken van rationeel gedrag. In 1992 won hij hier zelfs de Nobelprijs voor de economie mee. Wat kwam er precies uit...

Marketing 27 Jan 2011 Astrid Badenbroek

Het nieuwe lezen en schrijven

Het geschreven woord is een taai medium, het gaat al duizenden jaren mee. Maar in de afgelopen 15 jaar zijn we – met dank aan het internet – op allerlei nieuwe manieren gaan lezen en...

Klantcontact & CX 24 Jan 2011 Anton Coops

8 tips voor een succesvolle kinderboek-app

Kinderboeken en de iPad (of tablet computers in het algemeen) lijken wel voor elkaar gemaakt. LCD-kleurenscherm, lichtgewicht, handzaam formaat en touchscreen. Geen wonder dat illustratoren en kinderboekenschrijvers hun aandacht langzaam verleggen naar een digitale versie...

Marketing 22 Jan 2011 Aico van Gogh