Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Deliverability: hoe zorg ik voor een vaste plek in de inbox?

E-mailmarketeers moeten steeds harder vechten voor een plek in de inbox van hun ontvangers. Dit is deels te wijten aan de toenemende vraag om relevante informatie aan de kant van de ontvanger. Maar het heeft...

Klantcontact & CX 20 Jan 2011 Michael Linthorst

Social search: zoekmachines integreren social media

Search is ‘het proces van zoeken tot en met vinden.’ Zoekmachines experimenteren en integreren sociale media-functies in de resultatenpagina’s, om gebruikers een zo relevant mogelijke set resultaten te tonen. Resultaten op basis van het netwerk...

Marketing 19 Jan 2011 Gastauteur

Digital Life: "Nederlanders lopen achter op rest van online wereld"

Het wereldwijde onderzoeksbureau TNS publiceerde 2 maanden geleden de resultaten van Digital Life, de meest omvangrijke studie naar online gedrag die ooit werd uitgevoerd. TNS NIPO (onderdeel van TNS) nam het Nederlandse gedeelte van het...

Marketing 19 Jan 2011 Remy Bleijendaal

Hoe ziet internet eruit in 2015?

Hoe ziet internet eruit in 2015? Hebben we het dan nog wel over internet? En wat doen we er dan zoal mee? In dit artikel signaleer ik een drietal ontwikkelingen.

Marketing 18 Jan 2011 Geert-Jan Smits

Kwantitatief usability-onderzoek: wanneer en hoe?

In december schreven we een artikel over methoden voor usability-onderzoek. Die waren vooral kwalitatief: het resultaat levert inzichten, geen harde bewijzen. Voor dat laatste is kwantitatief onderzoek nodig: representatieve gegevens en statistisch onderbouwde conclusies. In...

Marketing 17 Jan 2011 Bart Hilhorst & Louise Nell

Smartphone-app van Barcoo spoort dioxine-eieren op

Consumenten zijn met behulp van sociale media sneller in staat slechte producten te ontdekken. Een actueel voorbeeld is de nieuwe app van het Duitse technologiebedrijf Barcoo. Het bedrijf biedt een applicatie voor de smartphone, waarmee...

Marketing 15 Jan 2011 Sander Janssens

Tips om je website aantrekkelijk te maken voor jongeren

Jongeren vinden een website niet zomaar koning. Sterker nog, door hun hoge eisen zijn jongeren een van de lastigste doelgroepen. Als je hen dan ook nog iets wilt leren, heb je helemaal veel kans dat...

Marketing 13 Jan 2011 Eva Schouten

Headings: alleen voor primaire content

Iedereen die mijn artikelen kent weet dat ik toegankelijkheid van websites belangrijk vind. Er is echter een trend om headings (kopopmaakprofielen) te misbruiken met als argument een betere toegankelijkheid, bijvoorbeeld headings voor het menu. Headings...

Klantcontact & CX 12 Jan 2011 Jaap van de Putte

Twitter voor bedrijven en organisaties: een stappenplan

In mei 2010 verscheen hier een artikel over zakelijk twitteren. Nu, een paar maanden later, heb ik de opgedane kennis en ervaring verwerkt tot een praktisch 6-stappenplan voor het opzetten van een ‘corporate’ of zakelijk...

Content & Communicatie 11 Jan 2011 Saskia de Laat

Werken in het buitenland? Publiceer je portfolio online

Op Frankwatching wordt vaak het vrije werken of het werken van de toekomst beschreven. Grenzeloos en los van locatie, tijd of diploma’s. Volgens velen zijn het straks je referenties en de voortgang van de opdracht...

Klantcontact & CX 04 Jan 2011 Dirkjan Vis