Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Gamification: heilige graal voor verbintenis met gebruikers?

Het verdienen van bagdes, awards en punten, je ziet het te pas en te onpas gebruikt worden in (online) interactieve systemen. Wat onschuldig begon met Foursquare, waar je badges kon verdienen tijdens het inchecken, is...

Marketing 29 Nov 2010 Laurens Geleedst

Keizer Adobe blijft omhoog lopen

Vrijwel elke computer in de wereld bevat Adobe-software, Photoshop heeft 1,3 miljoen fans op Facebook en er wordt wereldwijd gemiddeld slechts 2 keer per uur negatief getweet over Adobe. Al 3 decennia is Adobe de...

Klantcontact & CX 24 Nov 2010 Lorentz Stout

Litmus previews van e-mail: wat stuur ik uit?

Het gaat in e-mailmarketing nogal eens fout bij de weergave van berichten: een afbeelding die uit proportie raakt, een achtergrond die niet wordt ingeladen of een zorgvuldig gestylde opmaak die volledig wordt vernacheld door een...

Klantcontact & CX 23 Nov 2010 Michael Linthorst

Vertel meer met een infographic

Eén beeld zegt meer dan duizend woorden. Een infographic combineert tekst en beeld en zegt dus misschien nog wel meer. Infographics raken steeds meer in schwung. Een blik in Google Trends laat een spectaculaire stijging...

Marketing 23 Nov 2010 Geert-Jan Grimberg

Sony's antwoord op de Wii: Move!

Onlangs introduceerde Sony de PS3 Move, de motioncontroller die PS3-gebruikers nu ook zwaaiend in de woonkamer laat staan. De Wii heeft met zijn – toen nog unieke – besturing en type spellen een nieuwe markt...

Klantcontact & CX 20 Nov 2010 Rob Blaauboer

Win loyale klanten met customer delight en e-mailmarketing

Een loyale klant brengt meer op en kost minder. Bedrijven willen daarom graag klanten aan zich binden. Voor echte klantentrouw is een goed product niet genoeg, daar is meer voor nodig. Hoe krijgen we onze...

Klantcontact & CX 18 Nov 2010 Jordie van Rijn

Mobiele 'superconnecteds' irriteren Nederland

Superconnecteds! De naam kan hetzelfde blijven als we straks cyborgs zijn, maar het gaat nu nog over de stap ervoor: ‘Superconnecteds’ zijn de meest intensief gebruikende smartphoner(d)s. 16% van Nederland hoort hierbij, volgens nieuw onderzoek...

Marketing 17 Nov 2010 Lorentz Stout

Waar ben ik?

Ik ben het hipste jongetje van de klas. Ik namelijk ben een fervent gebruiker van Foursquare. Te pas en te onpas check ik mij in. Even laten weten aan mijn vele volgers op Twitter waar...

Klantcontact & CX 17 Nov 2010 Sander Duivestein

Houd als bank je klant tevreden: 4 aandachtspunten

Onlangs publiceerde Forrester een nieuw rapport, getiteld: Customer Advocacy 2010: How Customers Rate European Banks. Het rapport beoordeelt Europese banken op basis van interviews met ongeveer 20.000 Europese retailklanten uit verschillende Europese landen. Nederland doet...

Marketing 16 Nov 2010 Tony de Bree

Het e-boek experiment van auteur Aliefka Bijlsma

Schrijfster Aliefka Bijlsma heeft onlangs haar roman Mede namens mijn vrouw gratis beschikbaar gesteld als e-book. We vroegen haar naar haar ervaringen en het nieuwe schrijven. Ook vragen we jullie, de lezers van Frankwatching, actief ...

Marketing 16 Nov 2010