Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

5 manieren om te investeren in klantenrelaties

Het is opvallend hoe vaak een investering in een goede klantenrelatie alleen als een kostenpost gezien wordt binnen (vaak grotere) bedrijven. Een vlot werkend callcenter is daar allicht het meest evidente bewijs van: welk bedrijf...

AI & Tech 12 Aug 2010 Steven Van Belleghem

Wat is het beste design voor een verkiezingsaffiche?

De afgelopen verkiezingen werd op allerlei manieren om de aandacht van de kiezer gestreden. De moderne media werden volop benut: er werd wat afgetwitterd, gehyved en geblogged. Maar naast de schaamteloze tweets heeft men ook...

Marketing 11 Aug 2010 Martin Leeflang

Design in de agrosector

Hoe staat het met de toekomst van marketing en design in food & agri? Hoeveel vernieuwing speelt zich af in deze branche? Aardappels blijven aardappels. Hoewel: het gemiddelde schoolkind verwart deze knol makkelijk met een...

Marketing 10 Aug 2010 Barry de Bruin

Nieuwe hype in social media land: Foursquare als loyaliteitsprogramma

Social media platform Foursquare is sterk in opkomst. Begin juli waren er 1,9 miljoen gebruikers en hier komen wekelijks een kleine 100.000 bij (bron: Techcrunch). Voor bedrijven en Foursquare wordt de vraag hoe het platform...

Marketing 10 Aug 2010 Kars Kingma

Effectief werken met een contentstrategie

Bezoekers komen doelgericht naar je website en de content die je hen biedt, helpt hen om hun taak te voltooien. De content van je site slaat dus de brug tussen de wensen van je klant...

Klantcontact & CX 09 Aug 2010 Boudewijn Bugter

Online reputatiemanagement toe aan volgende stap

Online reputatiemanagement (ORM) krijgt langzaam maar zeker een positie op de agenda’s van Nederlandse organisaties. Vaak wordt ORM echter als een aparte discipline benaderd, bestaande uit webcare, zoekmachineoptimalisatie en social media campagnes. Om het potentieel...

Content & Communicatie 06 Aug 2010 Berlinda Harkink

Een (p)review van de iPad

De website van Apple beschrijft de iPad als ‘magisch en revolutionair’, maar is dat werkelijk zo? Wij hebben de iPad aangeschaft met als doel om dit product meteen te reviewen en hebben daarbij gekeken naar...

Marketing 04 Aug 2010 Tjeerd de Boer

Checklist voor optimaal ontwerp van de e-mailnieuwsbrief

De e-mail nieuwsbrief is een belangrijk online marketingmiddel. Vanuit ontwerpersperspectief is het de uitdaging om de nieuwsbrief elke keer weer zo aantrekkelijk mogelijk te maken. In mijn vorige artikel ging ik in op het optimaal...

Klantcontact & CX 03 Aug 2010 Anne-Roos Hassing

Veronica Magazine op iPad: EPG en magazine ineen!

Tijdens het congres Het Nieuwe TV Kijken liet de algemeen directeur van SBS Broadcasting, Eric van Stade, een demo zien van Veronica Magazine op de iPad. Naast het feit dat het magazine een enorme interactieve...

Marketing 30 Jul 2010 Richard van den Boogaard

ICT onmisbaar bij succesvolle Dam tot Damloop

In Nederland lopen 4 miljoen mensen hard. Er zijn 35.000 startnummers voor de Dam tot Damloop beschikbaar. Minder dan 1% kan dus meelopen… Het resultaat? Binnen 2 uur zijn alle startbewijzen uitverkocht. ICT is bij...

Marketing 30 Jul 2010 Rob Blaauboer