Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Silicon Valley: 10 voorwaarden voor succesvol ondernemen

"Nederland moet weer terug naar de wereldtop van kennis- en innovatielanden. Dit stelt Alexander Rinnooy Kan" (zie artikel op nu.nl van 30 juni jl. Hij stelt dat de Nederlandse overheid daarvoor per jaar 5 miljard euro in innovatie moet pompen. Stanford investeert alleen al 1 miljard euro in onderzoek, en dat is maar Ã©Ã©n organisatie in "the Valley"...

Marketing 07 Jul 2010 Martijn Arts

Maakt internet ons dommer?

Nicholas Carr, de bekende auteur van het boek “Does IT Matter? Information Technology and the Corrosion of Competitive Advantage”, merkte zo’n 2 jaar geleden dat zijn aandacht voortdurend verslapte bij het lezen van boeken. Na...

Klantcontact & CX 06 Jul 2010 Sander Duivestein

Wat verwacht jij van Frankwatching Opleidingen?

Sinds vorig jaar biedt Frankwatching Opleidingen aan en de balans is positief! De belangstelling neemt toe en het aantal trainingen groeit, waarvan sommige ook helemaal uitverkocht zijn. Nog belangrijker; de trainingen worden door de deelnemers...

Marketing 06 Jul 2010 Renata Verloop

The Mobile Mindmap: de weg naar mobiel succes (2)

Hij is uit! De best of Mobile: 30 inspirerende best practices van mobiele toepassingen. Speciaal gericht aan iedere organisatie die speelt met de vraag hoe ‘mobiel’ in te zetten om de doelgroep te bereiken. Daarbij...

Klantcontact & CX 06 Jul 2010 Bart ter Steege

9 redenen waarom gemeenten Webrichtlijnen negeren

Eind dit jaar moeten we allemaal aan de Webrichtlijnen voldoen. Alle websites van alle gemeenten, allemaal aangepast aan de (nu nog) 125 regels voor toegankelijkheid. Het moet, en er zijn genoeg redenen om het ook...

Klantcontact & CX 05 Jul 2010 Jeroen Blokhuis

Mobile Health: de valkuilen voor zorginstellingen

Mobile Health (m-Health) komt simpel gezegd neer op zorgdiensten en -informatie via een mobiel apparaat. Het is als concept nog lang niet zo ingeburgerd als e-Health. Zo kwam ik een paar dagen geleden een artikel...

Klantcontact & CX 05 Jul 2010 Lucien Dantuma

Hoe maak je een multimediaal eBook / magazine?

Het project Don’t Be Evil van VINT / Sogeti moet een multimediaal project worden. Dus een een fysiek boek, een website, maar ook een eBook. Maar niet zomaar een eBook, maar een eBook met multimediale...

Klantcontact & CX 03 Jul 2010 Sander Duivestein

What would Apple do?

Anderhalf jaar geleden beschreef Jeff Jarvis de succesformule van Google in het boek: “What Would Google Do?” Het boek zet aan om op dezelfde ondernemende wijze te denken als het miljardenbedrijf van Larry Page en...

Marketing 29 Jun 2010 Robert Jan van Nouhuys

De noodzaak van een contentstrategie

Het lijkt zo eenvoudig: op een website maak je alle informatie die je als organisatie kwijt wilt voor iedereen toegankelijk. Je core business, je contactgegevens, je werknemers, het laatste nieuws, je toekomstplannen. Maar hoe weet je eigenlijk...

Klantcontact & CX 28 Jun 2010 Louise Nell

Emailverslaving

In Drugdromenland wordt op de hoek van iedere straat van overheidswege cannabis en wiet aangeboden, schroomloos en betaalbaar. Het zijn de gewoonste zaken van de wereld. Langzaam maar zeker raken steeds meer Drugdromenlanders verslaafd. Er...

Klantcontact & CX 27 Jun 2010 Joost Steins Bisschop