Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Succesvol innoveren is weten wat de klant wil

Veel innovaties mislukken doordat het concept niet aansluit op de behoeftes van de klant. Dit bleek al uit de studie “Innovation: a Priority for Growth in the Aftermath of the Downturn” die consultancybureau Accenture vorig...

Marketing 25 Jun 2010 Gastauteur

Bezuinigingen dwingen de overheid tot Het Nieuwe Werken

De Nederlandse overheid staat voor de grootste bezuinigingen uit de recente geschiedenis. Daarbij zal haar eigen bedrijfsvoering als een van de eerste posten een deel van de pijn moeten opvangen. Dat kan niet meer met...

Marketing 24 Jun 2010 Tom Kronenburg

8 tips om Prezi Pro te worden

Het afgelopen jaar is het gebruik van Prezi sterk toegenomen. Tom Gouman schreef vorige week al een artikel over Prezi, waarin hij aangaf dat Prezi hét alternatief is voor Powerpoint. Om Prezi meer onder de...

Klantcontact & CX 23 Jun 2010

De netwerkbenadering van e-business in een web 3.0 tijdperk

Toen de iPhone uitkwam was het niet de NS, maar een student die de applicatie Trein ontwikkelde. De applicatie maakt gebruik van realtime data van de NS en van de GPS functionaliteit van de iPhone....

Klantcontact & CX 22 Jun 2010 Freek Bijl

De nieuwe generatie televisies met internet breekt door

Met de komst van nieuwe modellen televisies kunnen we eindelijk de voordelen en gemakken van het internet ervaren. Philips, Cello en Samsung zijn de koplopers. Zij zoeken en vinden mogelijkheden om de televisie-ervaring drastisch te...

Marketing 22 Jun 2010 Geert-Jan Smits

Layar Next: what's next in mobile augmented reality

Layar (de augmented reality browser voor iPhone en Android) deed een aantal spannende aankondigingen op haar Layar Next event op 18 juni 2010. Nieuwe features en verbeteringen, een social media model om meer gebruikers te...

Klantcontact & CX 21 Jun 2010 Paul Stork

Google Mobile Update: voice search, product search & maps navigation

Google presenteerde recent haar visie op nieuwe mobiele producten en diensten. Mobile search, in het bijzonder voice search en product search, speelt hierin een belangrijke rol. Maar ook Google Maps Navigation ziet er veelbelovend uit....

Marketing 20 Jun 2010 Gastauteur

"Waarom steken mensen eigenlijk zoveel tijd in social media?"

Gert Hans Berghuis is managing partner bij ontwerpbureau Fabrique. “Klanten zonder ambitie vinden wij vervelend.” Na afloop van zijn presentatie sprak Ronnie Overgoor met hem over het succes van social media, de stap van usability...

Marketing 18 Jun 2010

iPhone als mainframe-applicatie

Voor de iPhone worden 1200 applicaties per minuut gedownload. Daarmee is het de meest populaire computer van het moment. Veel minder bekend dan de iPhone, maar in de praktijk door nog meer mensen gebruikt, is...

Klantcontact & CX 18 Jun 2010 Patrick Bruinsma

TED: Zo wordt werken net zo leuk als een game

Games zijn niet alleen bruikbaar als entertainment, maar krijgen steeds bredere en meer serieuze toepassingen. Tijdens het onlangs gehouden TEDxRotterdam vertelde Marcus Vlaar van gamebedrijf Ranj over zijn visie. Hij ziet volop mogelijkheden om games...

Klantcontact & CX 17 Jun 2010 Ellen de Lange-Ros