Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Do's & don’ts voor succesvolle dagbladadvertenties

Hoe laat je een dagbladadvertentie beter presteren? Nu eyetracking een jaar of tien voor printmedia wordt toegepast, komen de eerste learnings naar buiten. Cebuco en Validators hebben de 12 beste advertenties van Nederland onderzocht en...

Klantcontact & CX 07 May 2010 Martin Leeflang

McAfee: Webcare in crisistijd

Het was een vervelende periode voor virusbestrijder McAfee. Het bedrijf maakte een fout in een virusscan-update en veroorzaakte zo een golf aan computerstoringen. Wat deed McAfee om de problemen te verhelpen? Over webcare in crisistijd.

Content & Communicatie 06 May 2010 William Burghout

Social media: will it blend?

Ooit de filmpjes gezien waarin alles wat je kunt bedenken in een blender wordt gepureerd? Ik heb steeds vaker een blender-associatie als ik zie hoe veel kleine zelfstandigen omgaan met social media. Van alles een...

Marketing 06 May 2010 Linda Spaanbroek

Een website ontwerpen met agile design en scrum

In drie artikelen worden de ervaringen de ervaringen van Fabrique op het gebied van Agile Design gedeeld, en worden de basics van Scrum uiteengezet. "Agile is uitdagend, maar niet ingewikkeld. Het komt aan op durf, motivatie en openheid. Ons advies aan ontwerpers: just do it!"

Marketing 05 May 2010 Pieter Jongerius

Gebruiksvriendelijkheid meten met een vragenlijst

Objectief ervaringen vergelijken is lastig. Zeker als je het hebt over gebruiksvriendelijkheid. Hoe gebruiksvriendelijk is een website in vergelijking tot concurrerende websites? Zijn er verschillen in gebruikerservaringen tussen diverse doelgroepen die op deze website komen?...

Klantcontact & CX 04 May 2010 Marijke van Moll

4 tips om je homepage gebruiksvriendelijker te maken

Je homepage is je visitekaartje. Als organisatie wil je hiermee direct een goede indruk achterlaten. Dat lukt niet als je bezoekers deze pagina binnen korte tijd onverrichter zake weer verlaten. Daarom geef ik in dit...

Klantcontact & CX 03 May 2010 Louise Nell

Hands-on: gamen op de iPad

Sinds twee weken ben ik de gelukkige bezitter van een iPad. Zodra ik de grote broer van de iPhone uit de doos griste is hij intensief gebruikt, zakelijk en voor games. Maar hoe bevalt de...

Klantcontact & CX 01 May 2010 Ellen de Lange-Ros

The Next Web: 21 jaar! Tijd voor verantwoordelijkheid

Waar het op dag 1 van de Next Web-conferentie vooral over mobile en location-awareness ging, werd het op dag 2 breder getrokken. Van het begin van het World Wide Web in 1989 tot aan de...

Marketing 29 Apr 2010 Lorentz Stout

Inspirerende inzichten van The Next Web

De drie dagen voor Koninginnedag wordt in Amsterdam The Next Web georganiseerd, een congres waar sprekers en ondernemers hun visie delen op internet en de toekomst van het web. Namens Frankwatching was ik bij de...

Marketing 28 Apr 2010 Ellen de Lange-Ros

Emerce Conversion Event: tips voor in de praktijk

Hoe kun je de verkopen via het online kanaal laten stijgen? Denk aan sales, deals, downloads, leads, offertes en aanvragen. Met 24 experts, 15 cases en 12 tracks in 1 dag bracht het Emerce Conversion...

Marketing 27 Apr 2010 Veronique Hamers