Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Genomineerd voor de Usability Award 2010: Bol.com

Dit jaar wordt de Usability Award voor de meest gebruiksvriendelijke website voor de 10e keer uitgereikt. Eén van de genomineerden is Bol.com. Denise Visser van Bol.com vertelt over het succes van de nieuwe hoofdnavigatie, de...

Klantcontact & CX 26 Apr 2010 Redactie

Denk mee over de waarde van creatie

Als je dit leest is de kans 100 tegen 1 dat je werkt in de Creatieve Industrie. Dat is dat deel van onze economie dat zijn geld verdient met het verkopen van toegepaste creativiteit. Ze...

Marketing 24 Apr 2010 Frank Kresin

Altijd een MMO op zak met Pocket Legends

Pocket Legends is een gloednieuwe MMORPG die je zowel op de iPhone als iPad kunt spelen, waarbij je naadloos wisselt tussen de hardware. In de week waarin ik m’n iPad kreeg was dat een geweldige...

Klantcontact & CX 24 Apr 2010 Ellen de Lange-Ros

SMX Sydney: trends in search en tips over conversie

In Australië vindt SMX in Sydney plaats met een mix van lokale en internationale sprekers. In deze eerste reportage een blik op de ontwikkelingen rond de search engines, inspirende tips over PPC, bestelproces en landingspagina’s...

Marketing 23 Apr 2010 Klaas Knook

De revolutionaire user interface van Project Natal getest

De gamesindustrie is vaak voorloper met nieuwe technieken die later ook elders worden toegepast. Momenteel zijn er interessante ontwikkelingen op het gebied van bewegingsherkenning. Afgelopen week was het voor het eerst mogelijk om met de...

Klantcontact & CX 22 Apr 2010 Ellen de Lange-Ros

Genomineerd voor de Usability Award 2010: Eduhub.nl

Dit jaar wordt de Usability Award voor de meest gebruiksvriendelijke website voor de 10e keer uitgereikt. Een van de 5 genomineerden is Eduhub.nl, een vergelijkingssite voor trainingen, opleidingen en cursussen. Ruben Timmerman van Eduhub vertelt...

Klantcontact & CX 22 Apr 2010 Redactie

De wegenkaarten van NAVTEQ in kaart gebracht

We maken steeds meer gebruik van navigatiesystemen. In de auto heeft TomTom het Shell Stratenboek verjaagd. In steden zie je steeds meer toeristen hun weg vinden met navigatiesystemen op hun mobieltjes. Maar wat is een...

Klantcontact & CX 21 Apr 2010 Rob Blaauboer

Genomineerd voor de Usability Award 2010: NOS.nl

Dit jaar wordt de Usability Award voor de meest gebruiksvriendelijke website voor de 10e keer uitgereikt. Op 15 april maakte een vakkundige jury de 5 genomineerde websites bekend. Een van deze websites krijgt de award...

Klantcontact & CX 21 Apr 2010 Redactie

4 manieren om met sociale media het bedrijfsleven te beïnvloeden

Het is overduidelijk dat sociale media impact heeft op de bedrijfswereld, daar is iedereen het al lang over eens. Het is echter goed om even na te denken op welke manieren de consument in de...

Klantcontact & CX 21 Apr 2010 Steven Van Belleghem