Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Garantieprijzen

‘Als ze het niet komen brengen dan gaan we het maar halen’, dacht de Somalische piraat toen hij de grote tanker gevuld met grondstoffen uit zijn eigen land zag langsvaren, terwijl in de binnenlanden de...

Klantcontact & CX 04 Apr 2010 Joost Steins Bisschop

We Rule regeert de iPhone

Sinds iets meer dan een week geleden het spel We Rule in de App Store verscheen, is de Farmville-achtige rage ook op de iPhone losgebarsten. In We Rule draait alles om een koninkrijk dat je...

Klantcontact & CX 03 Apr 2010 Ellen de Lange-Ros

Online content: gratis of tegen betaling?

In zijn book ‘Free, The Future of a Radical Price’ (gratis te downloaden als audioboek) claimt Chris Anderson dat online content onafwendbaar gratis zal worden voor gebruikers. Dit komt volgens hem door de marginale distributiekosten van...

Marketing 02 Apr 2010 David Vogel

Microsoft en "The Tao of Screen Design"

Voor sommigen van ons is ontwerpen en ontwikkelen voor de eindgebruiker de normaalste zaak van de wereld. Voor de gemiddelde bezoeker van de Microsoft DevDays is dat echter niet altijd zo vanzelfsprekend. En probeer dan...

Marketing 01 Apr 2010 Jeroen Hulscher

Webwinkels: stappenplan en tips voor verbeteren bestelproces

Hoe maak ik van een bezoeker een koper? Webwinkeliers stellen zich deze vraag dagelijks. Veel shops hebben door een niet goed ingericht bestelproces een onnodig laag conversiepercentage. Dit artikel geeft je een stappenplan en concrete tips om de...

Marketing 01 Apr 2010 Jurjen Jongejan

Internet Explorer en webstandaarden

Afgelopen MIX (Las Vegas) stond de tweede dag in het kader van alle ontwikkelingen omtrent Internet Explorer 9, die uitgebreid werden toegelicht in Internet Explorer 9: Microsoft’s stap voorwaarts. Toch werd er ook op de...

Marketing 31 Mar 2010 Albert-Jan Schot

Een nieuw geluid: online filmmaken

Met de ontwikkelingen van online media staan hedendaagse filmmakers voor vergelijkbare revolutionaire veranderingen als hun collega’s uit de jaren 20 van de vorige eeuw. Toen kon de film opeens praten, nu gaat de film online....

Klantcontact & CX 31 Mar 2010 Martijn Winkler

Oriëntatie en beleving op automerk websites

Verschillende automerken hebben de afgelopen jaren geëxperimenteerd online verkoop. Ford heeft in 2005 het merk Mercury bijvoorbeeld voornamelijk via internet aangeboden. Toch lijkt de verschuiving naar online verkoop in de autosector niet door te zetten. Wel maken kopers gemiddeld 5...

Marketing 30 Mar 2010 Kars Kingma

Marktonderzoek in de doe-het-zelf-economie

Sinds kort is de bekende Amerikaanse website om zelf surveys uit te voeren, SurveyMonkey, ook in het Nederlands beschikbaar. Is dit bijzonder? En waarom is het voor de media- en internetspecialisten onder de Frankwatching-lezers interessant?...

Marketing 29 Mar 2010 Ellen de Lange-Ros

Flare Elite biedt uitstekend alternatief voor de vierpuntsdruktoets

Space shooters zijn er volop in de App Store. Toch lukt het Flare Elite om een nieuw element aan het genre toe te voegen: een uiterst inventieve besturing met bijzondere gameplay.

Klantcontact & CX 27 Mar 2010 Ellen de Lange-Ros