Klantcontact & CX

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact & CX vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Final Fantasy is na 22 jaar nog steeds de moeite waard

Naast de tsunami aan kleine snelle games in de App Store, duiken er af en toe titels op die zich onderscheiden, zoals het klassieke Final Fantasy dat vorige week voor de iPhone verscheen. Reeds in 1987...

Klantcontact & CX 06 Mar 2010

Twitter werkt het beste als je weinig mensen volgt

Ik volg slechts weinig twitteraars. Met mijn persoonlijke account en het account van mijn blog probeer ik in totaal nog geen 55 tweeps in de gaten te houden. Toch heb ik het gevoel dat ik...

Klantcontact & CX 04 Mar 2010 Guido van den Anker

E-book: de weg van hype naar hebbeding

Is er een aanwijsbare overeenkomst te vinden tussen de opkomst van het e-book en de dalende verkoopcijfers van fysieke boeken? Waarom breekt het e-book nog steeds niet definitief door in Nederland? Is de hele hype...

Marketing 03 Mar 2010 Bas Vermond

Checklist voor optimaal bereik van je e-mailnieuwsbrief

De nieuwsbrief is nog altijd een krachtig communicatiemiddel. De ontvanger heeft zich vaak zelf ingeschreven en sinds de verscherpte spamwetgeving is er met grote zekerheid te zeggen dat hij interesse in de afzender heeft. Een...

Marketing 02 Mar 2010 Anne-Roos Hassing

Google Analytics in 10 stappen

Veel bedrijven en organisaties hebben Google Analytics op hun website geïnstalleerd. Of zijn van plan iets te gaan doen met Google Analytics. Beginnen met Google Analytics is een prima start. Investeer liever in mensen die...

Marketing 01 Mar 2010 Pascal Selles

Colorbind verdient een lintje voor zijn charme

Colorbind valt in de categorie ‘kleine eenvoudige spelletjes die toch uitblinken’. De game bestaat uit 84 levels waarin je steeds een gekleurd lintje moet trekken over een aantal punten. In de eerste levels is dit...

Klantcontact & CX 27 Feb 2010 Ellen de Lange-Ros

Webshop: 10 tips om bezoekers te helpen kiezen

We moeten steeds meer keuzes maken. En we kunnen ook nog eens kiezen uit steeds meer producten en diensten. Het productassortiment groeit elke dag. Zo plaatst Albert Heijn wekelijks enkele tientallen nieuwe producten in hun...

Marketing 26 Feb 2010 MichÃ¨l Tel

3 gouden tips om meer reviews te krijgen

We weten inmiddels allemaal hoe belangrijk het is om gebruikerservaringen toe te voegen aan je website. Het overgrote deel van je bezoekers bekijkt beoordelingen van eerdere klanten om te bepalen of hij jouw product aan...

Klantcontact & CX 23 Feb 2010 Lenny de Rooy

Grip op website-ontwikkeling? Kies de juiste aanpak

Het resultaat van een ontwikkeltraject blijft nogal eens achter bij de verwachtingen. Wensen die aan het begin duidelijk geformuleerd leken raken gedurende de bouw van de site hun betekenis kwijt. Hoe zorg je nu als...

Marketing 23 Feb 2010 Peter Akerboom

Twee Exchange agenda's op je iPhone zonder jailbreak!

Als nieuwe werker heb je natuurlijk meerdere agenda’s: eentje voor werk,1 voor privé, wellicht 1 voor een tweede baan of voor je onderwijsinstelling. Om die overal te kunnen checken, kan je natuurlijk met 2 mobieltjes...

Klantcontact & CX 22 Feb 2010 Lucien Dantuma