Conversational Conference viert 10e editie: klantcontact is volwassen geworden
Frankwatching sluit de zomer van 2025 af met de 10e editie van Conversational Conference. Ooit begonnen als event over zakelijke WhatsApp, inmiddels hét vakcongres over digitaal klantcontact. “Een jaarlijks terugkerend hoogtepunt en vaste prik voor de conversational community”, zegt programmamanager Elsbeth van den Berg.
Nieuwe standaard
Klantcontact heeft de afgelopen jaren een ongekende groeispurt doorgemaakt: van (gescript) brandjes blussen naar strategische waardecreatie. Een verschuiving die door AI en hogere klantverwachtingen in rap tempo de nieuwe standaard wordt. Dat vraagt om een actuele en integrale langetermijnaanpak.
De jubileumeditie van Conversational Conference zoomt daarom in op de perfecte balans tussen mens en technologie. Een uitgelezen kans om up-to-date te raken met trends als AI-agents, multimodale experiences en mensgericht design. En te ‘spieken’ bij organisaties als Centraal Beheer, NS, PostNL, Rabobank, Odido en AS Watson (van o.a. Kruidvat).
Hybride toekomst
Keynotespreker en thought leader op het gebied van customer experience Steven Van Belleghem blikt tijdens het programma vooruit, naar een hybride toekomst waarin technologie versnelt en de mens verbindt. Een die nu al om scherpe keuzes vraagt. “Er zijn te veel regels, te weinig empathie. Klantgerichtheid wordt vaak gezien als ‘een afdeling’, terwijl het een cultuur moet zijn”, zegt de CX-expert in een interview met Frankwatching.
Ook ziet hij nog veel (eenvoudige) chatbots die als ‘digitale receptie’ dienen. Steven: “In landen als de VS of China zie je veel meer lef: daar krijgen AI-agents bevoegdheden en tools om écht te helpen. In Nederland is dat nog vaak ‘druk 1 voor dit, druk 2 voor dat’.” Werk aan de winkel dus voor veel organisaties in Nederland en België!
Over Conversational Conference
Conversational Conference is een jaarlijks event van Frankwatching, dé autoriteit en opleider in marketing & communicatie. Op 11 september 2025 vindt de 10e editie plaats in Jaarbeurs Utrecht. Een niet te missen programma met keynotes, live demo’s, expertsessies en klantcases. Voor onder meer CX-managers, product owners en conversational designers.
Samen met je (conversational) team naar dit event of benieuwd naar de partnermogelijkheden? Kijk voor meer informatie en tickets op: frankwatching.com/conversationalconference
