Genesys verbindt CX-professionals met Orchestrators-programma
CX-professionals kunnen op basis van een gepersonaliseerde, door AI ondersteunde digitale ervaring voor significante impact zorgen en de toekomst van de customer experience vormgeven.
Genesys®, wereldwijd leider in cloudoplossingen voor experience orchestration met behulp van AI, onthult vandaag het Genesys Orchestrators™ programma. Dit nieuwe programma verandert de regels van het spel voor customer experience (CX)-professionals door hen toegang te bieden tot de kennis, hulpmiddelen, community en vaardigheden die zij nodig hebben om de toekomst van de CX dichterbij te brengen met behulp van AI.
CX-professionals hebben te maken met een steeds dynamischer en complexer speelveld. Dit maakt het lastig voor hen om op de hoogte te blijven van de laatste technologische ontwikkelingen en de vaardigheden op te doen die nodig zijn om in de behoeften van hun organisatie te voorzien. Genesys Orchestrators stroomlijnt dit proces door hen on demand toegang te bieden tot een centrale locatie met alle hulpmiddelen die zij nodig hebben.
De spil van het programma is Orchestrators Education, dat op maat toegesneden leertrajecten biedt op basis van rollen, doelstellingen en het gebruik van producten. Met een lesaanbod dat ingaat op alles van de basisprincipes van AI en zakelijke strategieën tot IT-architecturen en het behalen van topprestaties kunnen CX-professionals zichzelf specifieke vaardigheden eigen maken en certificeringen behalen. Op die manier kunnen zij in hun functie uitblinken en hun organisatie helpen op te klimmen naar een nieuw niveau van experience orchestration met het Genesys Cloud™ platform.
“We leven in een wereld waarin organisaties behoefte hebben aan duidelijkheid, vertrouwen en een toekomsttraject in plaats van simpelweg meer functies. En het zijn precies deze kwaliteiten die Genesys Orchestrators hen te bieden heeft”, zegt Scott Cravotta, chief customer officer bij Genesys. “We hebben onze customer experience volledig herzien. Niet alleen om CX-professionals te helpen om toegevoegde waarde te creëren, maar ook als katalysator voor professionele groei en om organisaties te helpen stappen te maken.
Cravotta: “De focus van het gepersonaliseerde lesaanbod van Genesys Orchestrators ligt op technologie en AI-vaardigheid. Het programma helpt CX-professionals aan inzichten waarmee zij zich kunnen onderscheiden. Dit brengt hen in de juiste positie om betekenisvolle verandering in gang te zetten en bij te dragen aan een slagkrachtiger en toekomstbestendige organisatie.”
Een plek waarin iedereen een maestro in innovatie kan worden
Het nieuwe digitale portal Genesys Orchestrators staat vanaf vandaag open voor alle klanten, partners en werknemers van Genesys. Via deze centrale locatie krijgen zij toegang tot alles wat zij nodig hebben om significante impact te creëren. Op basis van de vier pijlers Learn, Grow, Connect en Amplify worden zij voorbereid op wat zij vandaag en morgen nodig hebben om de toekomst van CX vorm te geven.
Belangrijke nieuwe functies zijn onder meer:
• Learn: Gepersonaliseerde aanbevelingen voor cursussen, gratis Genesys Cloud Fundamentals-training, leertrajecten voor AI-geletterdheid en het bijhouden van voortgang met punten en badges.
• Grow: Door AI aangestuurde contextuele ondersteuning, waaronder suggesties voor de beste vervolgactie en begeleide hulp, en een 24/7 beschikbare digitale assistent die door Genesys Cloud AI wordt ondersteund. Personalisatie van de homepage vereenvoudigt de onboarding van gebruikers en zorgt ervoor dat zij hun trainingstraject probleemloos kunnen hervatten wanneer zij naar het portal terugkeren.
• Connect: Toegang tot een krachtige wereldwijde gemeenschap van duizenden CX-professionals, waaronder managers, klanten en partners van Genesys. Leden kunnen ideeën en best practices uitwisselen, oplossingen voor problemen vinden en relaties opbouwen.
• Amplify: Een speciaal model voor het vieren van de professionele groei van gebruikers en de bijdragen die zij aan de community hebben geleverd. Leden beginnen als Producer en kunnen opklimmen tot het niveau van Maestro. Ze krijgen exclusieve kansen om input te leveren voor de productplanning van Genesys en als eerste toegang tot nieuwe programma’s.
Over Genesys
Genesys® helpt meer dan 8.000 organisaties wereldwijd om de beste klant- en werknemerservaringen te creëren. Met agentic AI als kern is Genesys Cloud™ het AI-aangedreven Experience Orchestration-platform dat mensen, systemen, data en AI organisatiebreed met elkaar verbindt. Hierdoor kunnen organisaties de loyaliteit, groei en retentie van klanten stimuleren en tegelijkertijd de operationele efficiëntie en samenwerking tussen menselijke en AI-medewerkers verbeteren. Ga voor meer informatie naar www.genesys.com.
© 2025 Genesys. Alle rechten voorbehouden. Genesys, het logo van Genesys en Genesys Cloud zijn merken, dienstenmerken en/of gedeponeerde merken van Genesys. Alle andere bedrijfsnamen en logo’s zijn mogelijk merken of gedeponeerde merken van hun respectieve eigenaars.
