Genesys versterkt managementteam EMEA
Joffray Anduze, Gabriel Frasconi en Paulette Toynton zijn door Genesys aangesteld in strategische functies ter bevordering van de inzet van experience orchestration met AI in de regio.
Genesys, wereldwijd leider in cloudoplossingen voor experience orchestration met behulp van AI, maakt vandaag de aanstelling bekend van drie nieuwe topmanagers voor de regio Europe, Middle East & Africa (EMEA). Het doel is om het gebruik van het Genesys CloudTM-platform in de regio te bevorderen en bedrijven te helpen met hun digitale transformatie
op het gebied van de customer experience (CX).
Joffray Anduze is aangesteld als vice president France. Gabriel Frasconi neemt de rol van vice president Partner Sales EMEA op zich, en Paulette Toynton wordt vice president Experience Orchestration EMEA.
EMEA is een uiterst diverse markt. Dit vraagt om een aanpak op maat van klanteninteractie die aansluit op de economische en digitale prioriteiten in de regio. De drie nieuwe topmanagers zullen inspringen op kansen in de regio om de inzet van het Genesys Cloud-platform te stimuleren en bedrijven te helpen om meer waarde uit CX-orchestration te halen. Zij zullen daarnaast de go-to-marketstrategieën aanscherpen om effectiever te voorzien in de behoeften van organisaties in deze regio.
Daniel Bailey, senior vice president EMEA bij Genesys: “EMEA is een markt die Genesys legio kansen blijft bieden. Met deze drie benoemingen versterken we de leiderschapsbasis die nodig is om onze AI-powered Experience Orchestration-strategie kracht bij te zetten. Joffray, Gabriel en Paulette deden uitgebreide ervaring op in diverse strategische managementfuncties. Hun leiderschap zal ons in staat stellen om organisaties in de regio EMEA effectiever te helpen met het transformeren van hun klanteninteractie en het bieden van resultaatgerichte ervaringen die blijk geven van meer empathie met de klant.”
Joffray Anduze zal als vice president France de bedrijfsexpansie, klanteninteractie en strategische partnerships in Frankrijk aansturen. Hij beschikt over ruim 20 jaar ervaring die hij opdeed bij aanbieders van grootzakelijke oplossingen als MongoDB, Cisco en Hewlett Packard Enterprise. Hij was daarnaast actief als managing director van de ERP-divisie van Cegid.
Gabriel Frasconi, de nieuwe vice president EMEA Partner Sales, beschikt over meer dan 20 jaar ervaring op het gebied van sales. Onder meer door senior management-functies bij bedrijven als Freshworks, Slack, Zendesk, Avaya en Salesforce in Frankrijk en de regio EMEA. In zijn nieuwe rol is hij verantwoordelijk voor het vergroten van de omzetgroei en strategieën voor partnersucces in de regio.
Paulette Toynton is aangesteld als vice president Experience Orchestration EMEA. Zij beschikt over ruim 25 jaar ervaring en een diepgaande kennis van CX en de internationale financiële sector. Toynton was eerder actief als marketingdirecteur en global head of Channel Servicing & Customer Care Strategy bij HSBC. Zij vervulde daarnaast senior managementfuncties bij Bank of America, Santander en de Royal Bank of Scotland.
