Albert Heijn

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Scherpe inhakers op Nederland – Chili

Nu Nederland winnaar is van poule B, zijn we zeker van een plekje in de achtste finale. De strategie van Louis van Gaal lijkt zijn vruchten af te werpen. Bijna elk merk wil zich mengen in...

Marketing 25 jun 2014

Community management top 100: welk merk reageert het snelst?

Net als anderen houden ook ik en mijn collega’s zich bezig met community management op Facebook. En logischerwijs wil je dan vergelijken hoe je het doet ten opzichte van de concurrentie. Community management is helaas...

AI & Tech 19 dec 2013 Jelle Oskam

Kannibaliseren & kanaalconflicten: gezonde verschijnselen

Voorbeeld: ‘de website van de krant kannibaliseert de gedrukte editie.’ Het betreft hier een voorbeeld van het werkwoord ‘kannibaliseren’, het fenomeen dat de introductie van een nieuw product ten koste gaat van de omzet in...

Marketing 24 nov 2013

Herrie in de keten: fabrikanten leveren rechtstreeks online

In het najaar van 2012 vroeg Albert Heijn haar leveranciers om een korting. De redenering was even simpel als ontwapenend. “Wij hebben veel winkels overgenomen (oude Jumbo’s en C1000’s), hiervan profiteren jullie en in ruil...

Marketing 24 feb 2013

Social page takeover: wat als je de controle over je Facebookpagina dreigt te verliezen?

Een nieuw fenomeen: de social page takeover. Belangenorganisaties mobiliseren mensen om met behulp van comments de timeline van een groot merk over te nemen en zo de boodschap van de belangenorganisatie uit te dragen. Van...

Content & Communicatie 12 feb 2013

Een Kickstart onder je kont: van klacht naar kans

Consumenten krijgen altijd hun zin. Ze starten een petitie om het einde van een game te veranderen, of realiseren via crowdfunding hun eigen klantbehoefte. Het overkwam gamegigant EA met Mass Effect 3. Inmiddels speelt Kickstarter.com handig in op het nieuwe credo van...

Marketing 21 jan 2013

Social media zonder webcare is geen succes

Veel organisaties starten met Facebook en Twitter omdat het onvermijdelijk lijkt. Maar puur het aanwezig zijn op sociale media betekent meer dan alleen het spuien van reclameboodschappen. Klanten stellen – soms lastige – vragen of kloppen...

Alle artikelen 18 okt 2012

Layar & Bol.com: kopen met gevoel of vreemdgaan?

Vorige week maakten Bol.com en Layar bekend dat zij 25.000 artikelen scanbaar maken via Augmented Reality. Met deze zet laten zij niet alleen zien wat er mogelijk is met deze techniek, maar ook wat voor grote gevolgen het...

Klantcontact & CX 01 jul 2012 Maria Cappon

Loyaliteitsprogramma’s over de kanalen heen

Consumenten gedragen zich steeds vaker cross channel. Ze switchen moeiteloos tussen de fysieke winkel, mobiele telefoon en desktop. Hoe gaan retailers hiermee om? En hoe kun je dit realiseren? Er ontstaan steeds meer initiatieven van vooruitstrevende...

Klantcontact & CX 26 jun 2012 Lars Galesloot

Hoe het EK nadelig kan zijn voor je merk

Helaas. Ons Oranje presteert niet hoe we verwachten en met twee verloren wedstrijden zijn we dit EK van hetzelfde niveau als Griekenland en Ierland. We hebben nog kans tegen Portugal, blijven geloven! Maar de sponsoren...

Marketing 15 jun 2012 Wouter Glaser

Retail: stel niet het kanaal, maar het klantgedrag centraal!

Facebook, Amazon, YouTube en Google zijn zo succesvol, omdat zij verregaande personalisatie en informatie op maat bieden. Dit dankzij de enorme hoeveelheden data en content die miljoenen gebruikers over de hele wereld met elkaar verbinden....

Marketing 10 apr 2012 Ron Zwetsloot

Is Albert Heijn de nieuwe Big Brother?

Vandaag staat in het Algemeen Dagblad het artikel ‘Persoonlijk voordeel voor 7 miljoen klanten‘ over Albert Heijn, waarin is te lezen hoe de grootgrutter haar bonuskaartgegevens van miljoenen klanten gaat gebruiken voor individuele kortingen en acties. Binnenkort...

Marketing 03 jan 2012 Sander Duivestein

Logistieke trends voor webshops in 2011

Voor 17:00 besteld, morgen al in huis. Veel webshop-eigenaren denken dat dit het walhalla is op logistiek gebied. Maar zo denkt de consument er niet over. Want wellicht is hij de volgende dag helemaal niet...

Marketing 30 apr 2011 Geert-Jan Smits

Een nieuwe manier van co-creatie

RedesignMe heeft een nieuwe manier gevonden om co-creatie toe te passen. Bedrijven en freelancers komen met elkaar in contact en komen samen tot innoverende ideeën. Laat het nieuwe werken beginnen!

Marketing 12 jul 2010 Daniëlle Koetsier

Digitaal willen we allemaal: gevonden worden op de digitale snelweg

Hoe kunnen bedrijven die zich op de digitale snelweg begeven ervoor zorgen dat ze ook echt gevonden worden? Deze vraag vormde de rode draad van de vierde editie van ‘Digitaal willen we allemaal‘ in de Jaarbeurs...

Marketing 28 apr 2010 Sandra van Heeswijk