Waarom usability lijkt op autorijden “Het budget laat het niet toe”, “Vorige keer is het ook mislukt” of “Dat doen we wel tijdens de ontwikkeling” zijn vaak gehoorde argumenten om geen uitgebreid usability-onderzoek te doen bij de start van de... Klantcontact & CX 24 jul 2012 Jeffrey van den Dungen Bille 4.3k