Echt impact maken? Zet je ego opzij! Herken je dit? Je zit in een vergadering met collega’s en praat over de lancering van een nieuwe campagne. Iedere deelnemer wil zijn argumenten naar voren brengen en eigenlijk luistert niemand echt naar elkaar. Ieders... Loopbaan 08 nov 2018 Thijs van de Reep 10.4k
Hebben de NPS en CSAT hun langste tijd gehad? De Net Promoter Score (NPS) is misschien wel één van de belangrijkste KPI’s voor veel organisaties geworden. De score geeft een goed beeld van klantenbinding en de algehele Customer Experience. Maar is dat wel zo?... Innovatie 21 sep 2013 10.7k