Case Management

Tag 1 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Contextbegrip als belangrijkste KPI voor klantcontact

Average Handle Time (AHT), First Contact Resolution (FCR) en Customer Satisfaction (CSAT) zijn al jarenlang cruciale indicatoren in klantcontact. Echter, deze KPI's…

oliver.talens 16 minuten geleden