Communitymanagement

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

PayPal Nederland binnenkort grootste merk op Facebook?

Binnen een paar dagen harkte PayPal Nederland 30.000 fans (and still counting) binnen op hun nieuw gestartte Facebook fanpage. Een fantastisch en verrassend resultaat, want niet eerder zagen we de fanbase van een Nederlands merk...

Marketing 04 Jul 2011 Charlotte Krijger

Community management: het belang van toon & woordkeuze

Communitymanagement gaat niet alleen over het blussen van brandjes, maar ook over het in goede banen leiden van de interactie tussen leden. De toon en woordkeuze die je daarbij hanteert zijn essentieel voor je succes als...

Alle artikelen 01 Apr 2011

Een sociaal intranet: technologie en tools op de tweede plaats

Dinsdag 15 maart bezocht ik het Congres Intranet 2011, met als thema ‘Sociaal intranet’. Tijdens de inleidende presentatie van dagvoorzitter (en Vlaamse Nerd) Peter Hinssen, kwam de belangrijkste conclusie van de dag meteen aan bod:...

Marketing 18 Mar 2011 Saskia de Laat

Community management en professionalisering - van LinkedIn naar vakvereniging

In de afgelopen jaren is er sprake geweest van een sterke opkomst van het vakgebied online community management. Ook op platforms als Frankwatching wordt veelvuldig aandacht besteed aan dit ‘nieuwe’ vakgebied. Hoewel nieuw? Community management krijgt...

Alle artikelen 16 Mar 2011 Martin Kloos

Onderzoek online consumenten: sociale invloeden & sociaal kapitaal

Nu word-of-mouth de fase van hype voorbij is, wordt het tijd dat er meer kennis komt over hoe mensen elkaar online beïnvloeden. Want hoeveel kennis hebben we nu eigenlijk over de achterliggende processen? Daar is...

Marketing 08 Dec 2010 Stephan ten Kate

Community moderatie: over huisregels, richtlijnen en voorwaarden

In het vorige artikel over communitymanagement is het al even aangestipt en ook in de reacties kwam het naar voren: ‘communityrichtlijnen’. Slechts weinig mensen houden van regeltjes en richtlijnen, met name wanneer het online betreft. Regels...

Alle artikelen 25 Nov 2010 Noesjka van der Helm

De internet crowd versus een sociaal intranet

Als zoveel informatie en kennis gratis online verkrijgbaar is en mensen graag hun kennis delen via sociale media, is er dan nog een plek voor een organisatie in het kader van kennismanagement? Of is het...

Marketing 21 Nov 2010 Stephan ten Kate

Hyves-leden maken eerste echte Nederlandse Pickwickthee via cocreatie

Vijfentwintig Hyvers – en fans van Pickwick – zijn 3 maanden lang via een cocreatietraject intensief betrokken bij de ontwikkeling van een nieuwe, echt Nederlandse theevariant: de Pickwick Dutch Tea Blend. Wouter Eckelmans (Marketing Manager...

Marketing 13 Nov 2010 Tineke Pauw

Het modereren van communities: online discussies

Content en discussies zijn natuurlijk onmisbaar voor een community, maar net als bij een online debat moet de discussie wel in goede banen geleid worden, aangejaagd worden en is het soms nodig om als discussieleider...

AI & Tech 12 Nov 2010 Noesjka van der Helm

Sociaal kapitaal binnen online communities

In haar vorige kersttoespraak uitte onze Koningin Beatrix twijfels over de huidige betrokkenheid van de mens en de rol van de online communicatiemogelijkheden hierin. Dit staat vaak haaks op online-artikelen waarin voornamelijk het sociale karakter...

Alle artikelen 14 Sep 2010 Stephan ten Kate