Conversational design nieuws & artikelen

AI-revolutie in klantcontact: zo innoveren KPN en Essent

De AI-revolutie heeft de wereld van klantcontact en conversational bereikt. Zullen chatbots en agents met de ondersteuning van AI wél eindelijk die perfecte klantervaring leveren? Bedrijven zoals KPN en Essent gaan de uitdaging aan.

Klantcontact & CX 23 sep 2024 Tineke Pauw

Van stress naar succes: hoe AI je klantenservice tijdens piekmomenten verlicht

Traditioneel leidde de toestroom van klanten (en daarmee klantcontacten) tijdens de drukke novembermaand in retail tot het aannemen van extra personeel. Maar personeel vinden in de huidige markt is lastig. Ondanks dat organisaties wellicht wel...

Klantcontact & CX 02 sep 2024 Pim Zwaan

Het beste van 2021: top 10 artikelen over customer (management)

Conversation design, een stappenplan voor het maken van een B2B-klantprofiel en chatbot Anouk van hollandsnieuwe… We zetten de top 10 artikelen over customer (management) van 2021 op een rij. Laat je inspireren door trends, tips...

Klantcontact & CX 29 dec 2021 Sanne Bekkema

Verlaag de druk op de klantenservice: design & taal doen wonderen

De klantenservice is voor veel organisaties een grote kostenpost. In veel gevallen zijn medewerkers nodig om klantvragen te beantwoorden. Naarmate de druk toeneemt, stijgen de kosten en neemt de wachttijd toe. Dit leidt tot een...

Klantcontact & CX 02 aug 2021 Peter Klaas Vrieswijk

Conversation design: zo ontwerp je een goed chatbot-gesprek

Een goed gesprek. Hoe ontwerp je dat? Conversation design, het ontwerpen van gesprekken voor een chatbot of voice assistant – is ontzettend leuk werk. Je onderzoekt, analyseert, schrijft, test, en optimaliseert. Begin je net als...

Klantcontact & CX 20 mei 2021 Daphne Evertse

Wat brengt conversational ons in 2020? [4 trends]

Conversational is misschien wel hét containerbegrip van 2019. Sprinkel daar een beetje AI overheen en je hebt al snel de aandacht van menig communicatieprofessional. Als je het mij vraagt is het vooral oude wijn in...

Alle artikelen 31 okt 2019 Levi Witbaard

Chatbots: de belangrijkste lessen van KLM & Nederlands Dans Theater

Conversaties met chatbots leveren vaak nog hilarische of juist frustrerende momenten op. Toch zetten steeds meer organisaties ze in. En met succes. Ik bezocht het Conversational Commerce Event van Frankwatching om hier meer over te...