Community management is geen trucje: 8 waarden voor succes Online communities zijn hot: vrijwel iedere gerespecteerde organisatie houdt zich er op de een of andere manier mee bezig. Online communities schieten daardoor als paddestoelen uit de grond. Directe betrokkenheid met de klant realiseren ofwel... Innovatie 05 mrt 2013 Wendy Geurkink 10.7k
Customer engagement in e-mailmarketing: zijn we er klaar voor? Hoe ‘engaged’ zijn je klanten eigenlijk met je merk? De term engagement komt vaak terug in e-mailmarketing. Als we engagement vertalen als activiteit en betrokkenheid, wordt er binnen het e-mailkanaal al snel gekeken naar opens,... Alle artikelen 14 feb 2013 10.9k
Werkt jouw klantenservice al community based? Lang was operational excellence de dominante strategie in de boardroom. De cijfers waren leidend, niet de klant. De mensgerichte focus vindt langzaam zijn weg terug als strategie. Customer engagement is terug in het vizier van... Innovatie 30 okt 2012 Wendy Geurkink 6.8k
Klantwijsheid en klantkennis: een schat van ongekende omvang Een bedrijf heeft klanten, zo is te hopen. Deze klanten hebben kennis, van diverse aard. Het kan kennis over het product of dienst van het bedrijf zijn, maar ook daarbuiten. Stel, een stukadoor – klant... Innovatie 23 sep 2012 4.1k
Gamification: hoe maak je het effectief voor jouw organisatie? Het ‘buzzword’ gamification steekt steeds vaker de kop op. Zeker nu technologie-onderzoeksbureau Gartner gamification bovenin zijn ‘Hype Cycle’ heeft geplaatst. Gamification wordt daardoor steeds vaker te pas en te onpas gebruikt. Maar wat is gamification nu eigenlijk... Innovatie 16 mrt 2012 Christian Kromme 16.4k
Online engagement is meetbaar Likes, kliks, social media monitoring, sales funnels, online onderzoeken, feedback tools: we kunnen zo’n beetje alles meten, maar weten vaak niet wat er nu écht toe doet. Engagement: dát doet er toe! Maar wat is... Innovatie 09 jan 2012 Jeroen Heydendael 38.7k