Customer engagement

Tag 21 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Kansen voor CRM in de cultuursector? Geen kunst!

Customer Relationship Management is binnen de cultuursector inmiddels een bekend begrip. Bijna alle cultuurmarketeers onderkennen tegenwoordig het belang van CRM en gebruiken…

Bas Verhoeven 3 jaar geleden

MARKETING

Luistertips: 17 podcasts over marketing, tech & persoonlijke groei

Luister jij liever dan dat je leest om bij te leren? In dit artikel verzamelen we met behulp van de Frankwatching-community 17…

Elsemieke Land 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De ‘secret sauce’ voor een succesvolle klantcontactstrategie [podcast]

Wat is vooruitstrevend klantcontact? En moet je voor het beste resultaat gefocust zijn op mensen, processen of techniek? We gaan het gesprek…

Pearl Vink 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe verbeter je customer engagement? Dit is de start voor een roadmap

Organisaties kunnen klantinzichten uit verschillende contactmomenten en -kanalen gebruiken om zo goed mogelijk in te spelen op individuele behoeften. Zo kunnen ze…

Rogier Hosman 5 jaar geleden

MARKETING

De betrokkenheid van de klant in het digitale, post-coronatijdperk

De coronacrisis heeft een grote impact op de manier waarop we op dit moment met elkaar omgaan. Dat deze crisis een enorme…

Harald Pol 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klantgericht ondernemen in 2020: de visie van CX-leiders

Wat houdt CX-leiders en business-strategen bezig? Waar staan we nu met klantgericht ondernemen? En wat zijn de succesfactoren van de toekomst? CX-leiders uit…

Stefan Verhoeve & Karoline Wiegerink & Ed Peelen 7 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Nederland als nieuwe fintech-hub [8 trends]

In 2018 waren er meer dan 400 bedrijven actief in de Nederlandse fintech-markt en dat aantal neemt dagelijks toe. Nederland is koploper…

Iwanna DeJonge 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom chatbots geen concurrentie zijn voor klantenservice

De hype rond chatbots en de voorspelling van Gartner dat 50% van alle middelgrote en grote ondernemingen binnen 2 jaar chatbots zullen…

Mia Schulz 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Chatbots in 2019: 5 trends

Nieuw jaar, nieuwe kansen, frisse start. Ook op het gebied van technologie hebben we flinke stappen gezet het afgelopen jaar. Waar we…

Linsey Jepma 7 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Optimaal profiteren van chatbots met personalisatie, Messenger & meer

Conversational interfaces zijn niets nieuws. Hun rekenkracht, de constante toegang tot de cloud en het taalverwerkingsalgoritme zijn wél nieuw. Deze features maken…

Dorthe Bussink 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Je website personaliseren: leer van Rabobank, Zalando & meer [7 tips]

Personalisatie is een middel dat marketeers in staat stelt om content veel dichter bij de wensen en behoeften van een bezoeker te…

Lars van Tulden 9 jaar geleden

MARKETING

Relevante bezoekers op je site? Zorg voor een sterke social media-strategie

Het succes van een goede social media-strategie en waardevolle engagement met je doelgroepen, zit hem in het goed luisteren en de taal…

Vera Verkooijen 11 jaar geleden

MARKETING

Het positieve effect van negatieve klantfeedback

Een compliment krijgen geeft een goed gevoel. Iedereen doet tenslotte zijn best, en als je daar waardering voor krijgt, is dat fijn.…

Linda Schulte 12 jaar geleden

MARKETING

E-mailmarketing: hoe Gamma ontzorgt, informeert & inspireert

GAMMA is een van de grootste bouwmarkten van Nederland. Het is bekend van radio- en televisiecampagnes en de tweewekelijkse GAMMA-krant. Inmiddels krijgt…

Jordie van Rijn 13 jaar geleden

MARKETING

Community building: van online dialoog naar offline actie

Online engagement, community building, likes en retweets. Termen die tegenwoordig niet meer in een blog of tweet kunnen missen. Vooral voor organisaties is het…

Nina Kornaat 13 jaar geleden

AI & TECH

Community management is geen trucje: 8 waarden voor succes

Online communities zijn hot: vrijwel iedere gerespecteerde organisatie houdt zich er op de een of andere manier mee bezig. Online communities schieten…

Wendy Geurkink 13 jaar geleden

MARKETING

Customer engagement in e-mailmarketing: zijn we er klaar voor?

Hoe 'engaged' zijn je klanten eigenlijk met je merk? De term engagement komt vaak terug in e-mailmarketing. Als we engagement vertalen als…

Jordie van Rijn 13 jaar geleden

AI & TECH

Werkt jouw klantenservice al community based?

Lang was operational excellence de dominante strategie in de boardroom. De cijfers waren leidend, niet de klant. De mensgerichte focus vindt langzaam…

Wendy Geurkink 14 jaar geleden

MARKETING

Klantwijsheid en klantkennis: een schat van ongekende omvang

Een bedrijf heeft klanten, zo is te hopen. Deze klanten hebben kennis, van diverse aard. Het kan kennis over het product of…

Joost Steins Bisschop 14 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Gamification: hoe maak je het effectief voor jouw organisatie?

Het ‘buzzword’ gamification steekt steeds vaker de kop op. Zeker nu technologie-onderzoeksbureau Gartner gamification bovenin zijn ‘Hype Cycle’ heeft geplaatst. Gamification wordt daardoor…

Christian Kromme 14 jaar geleden

MARKETING

Online engagement is meetbaar

Likes, kliks, social media monitoring, sales funnels, online onderzoeken, feedback tools: we kunnen zo'n beetje alles meten, maar weten vaak niet wat…

Jeroen Heydendael 14 jaar geleden