Formulieren

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

10 tips voor effectieve online formulieren

Succes! Je klant is zojuist als een blok gevallen voor de marketing op je homepage. Maar nu begint het echte zakendoen: hij moet formulieren gaan invullen. Haakt hij af of voelt hij zich meteen thuis...

Klantcontact & CX 09 Jul 2012 Mattijs Diepraam

Maak je website toegankelijk voor blinden en slechtzienden - 10 usability tips

De webrichtlijnen en de W3C- toegankelijkheidsrichtlijnen (WCAG) zijn opgesteld om websites toegankelijk – dus bruikbaar – te maken voor mensen met een beperking. Maar garanderen deze richtlijnen ook gebruikersvriendelijkheid? Nee, helaas is dat geen vanzelfsprekendheid. In...

Klantcontact & CX 23 Mar 2011 Ferry den Dopper

Webwinkeliers: 10 tips voor meer geregistreerde klanten

Wil je meer geregistreerde klanten? Wil je dat minder klanten uiteindelijk hun producten niet afrekenen en deze onbeheerd achterlaten in hun winkelwagen? Zorg er dan voor dat bezoekers zich eenvoudig kunnen registeren. Maak het voor...

Marketing 10 Mar 2010 MichÃ¨l Tel

Een steeds betere website: 10 quick wins uit eyetracking

De beste posities voor labels en knoppen in formulieren, het effect daarvan op kijkgedrag, het belang van first view en de taal spreken van je doelgroep. Usability inzichten waarmee websites relatief eenvoudig zijn te optimaliseren...

Klantcontact & CX 30 Nov 2009 Charlotte van Dael

Case: Formulieren testen en verbeteren met cobrowsing

Online formulieren zorgen vaak voor usability drama’s. In veel gevallen bepaalt de gebruiksvriendelijkheid van deze formulieren ook nog eens voor een groot deel de conversie van een website. Het is dus zaak dat deze formulieren...

Klantcontact & CX 21 Sep 2009 Frank Leegstra

Handige praktijktips optimaliseren online bestelproces

Mensen houden niet van formulieren. Sterker nog: ze hebben er een hartgrondige hekel aan. Formulieren leiden dan ook onvermijdelijk tot afhakers. En dat gaat dan weer ten koste van het aantal conversies: minder bestellingen, minder...

Marketing 20 May 2009 Charlotte van Dael

Goede online formulieren? Eerst testen!

Iedereen kent het: geworstel met formulieren. Je doet moeite om het formulier in te vullen, maar begrijpt sommige vragen niet, twijfelt over antwoorden, wordt boos. Soms geef je het voortijdig op. Het is blijkbaar lastig...

Klantcontact & CX 14 May 2009 Ben Vroom

Praktijkcase: E-mailmarketing bij de Rabobank

Bankieren gaat over vertrouwen en vertrouwen is gebaseerd op communicatie. Banken hebben met e-mail een fantastisch middel in handen om de relatie met klanten en prospects op en uit te bouwen. Ik ben in contact...

Marketing 20 Apr 2009 Paul Neuteboom

Klantgericht documentbeheer voor optimale interactie

Dinsdag 31 maart 2009 vond in Nijmegen i3documenten 2009 plaats, een congres over klantgericht elektronisch documentenbeheer. Documentenbeheer is een redelijk breed onderwerp. De focus van het congres lag dan ook niet zozeer op documentenbeheer in...

Marketing 02 Apr 2009 Lenny de Rooy

Stappenplan website optimalisatie (3): gebruiksvriendelijkheid

Bij het optimaliseren van websites komt nog wel het één en ander kijken. In het eerste deel presenteerde ik een stappenplan voor website optimalisatie. Daarnaast werd er aandacht besteed aan functionele website optimalisatie. Het tweede...

Marketing 25 Mar 2009 Pascal Selles