3 pijlers voor een succesvolle multichannelstrategie Multichannelcommunicatie is één van de meest besproken onderwerpen. Zo zijn er veel onderzoeken gedaan naar wat consumenten belangrijk vinden en welke afwegingen zij maken bij het online shoppen. Organisaties zijn doordrongen van de winst die... Marketing 06 jan 2015 11.9k
Productretouren omzetten in klantloyaliteit? 5 tips voor (fashion) webshops De marktgroei voor online fashion is enorm. Deze ontwikkeling is veel groter dan voor categorieën als boeken, muziek en andere apparatuur. Echter, met de groeiende vraag naar kleding, gaat ook een enorm probleem gepaard: het... Marketing 24 nov 2014 Gastauteur 11.4k
Maak je loyaliteitsprogramma meetbaar: 3 belangrijke KPI’s Organisaties met een programma voor loyale klanten hebben vaak geen goed inzicht in het succes ervan. Het evalueren van de resultaten blijkt lastig, maar ermee stoppen is ook eng, omdat niet bekend is wat er dan... Marketing 03 nov 2014 26.5k
Wat als je klanten je vrienden worden? Kunnen je klanten je vrienden worden? Het klinkt vreemd, maar het gebeurt elke dag. Mijn vaders beste vriend is één van de vakmannen die ooit het huis van mijn ouders bouwde. Het contact toen was... AI & Tech 10 sep 2013 11.8k
De nieuwe generatie loyaliteitsprogramma’s: 5 vernieuwende voorbeelden Het belang van klantbinding is uitdagender dan ooit. Merken proberen de klant op allerlei manieren en via diverse touchpoints te verleiden. Niet gek, producten vergelijken en direct overstappen kan tegenwoordig immers heel makkelijk. Klassieke loyaliteitsprogramma’s... Klantcontact & CX 10 sep 2013 20.9k
Customer engagement in e-mailmarketing: zijn we er klaar voor? Hoe ‘engaged’ zijn je klanten eigenlijk met je merk? De term engagement komt vaak terug in e-mailmarketing. Als we engagement vertalen als activiteit en betrokkenheid, wordt er binnen het e-mailkanaal al snel gekeken naar opens,... Marketing 14 feb 2013 10.9k
Google Universal Analytics: van sessie- naar bezoekersgericht Ieder jaar maakt Google tijdens het Google Analytics Summit de nieuwe features en ontwikkelingen van Google Analytics bekend. Geheel tegen de gewoonte in mogen we dit jaar alvast onze “vers van de pers”-samenvatting over de... Marketing 31 okt 2012 8k
Loyaliteitsprogramma’s over de kanalen heen Consumenten gedragen zich steeds vaker cross channel. Ze switchen moeiteloos tussen de fysieke winkel, mobiele telefoon en desktop. Hoe gaan retailers hiermee om? En hoe kun je dit realiseren? Er ontstaan steeds meer initiatieven van vooruitstrevende... Klantcontact & CX 26 jun 2012 Lars Galesloot 10.2k
4 tips voor het verhogen van je gemiddelde orderwaarde In de strijd voor een steeds grotere online omzet richten de meeste marketeers zich op het vergroten van de hoeveelheid ‘traffic’ en het optimaliseren van de ‘conversie ratio’. Uiteraard zijn traffic en conversie belangrijke factoren,... Klantcontact & CX 19 jun 2012 Bart ter Steege 17.8k
Waarom loyale klanten een organisatie maken (of breken) Blije klanten zorgen voor meer geld. Dat is de overtuiging van Fred Reichheld, loyaliteitsgoeroe en uitvinder van de Net Promotor Score (NPS). Hoe dat in z’n werk gaat? Blije klanten komen terug, ze kopen meer... Klantcontact & CX 11 mei 2012 Saskia Versneij 9.6k
Hoe behoud ik mijn klanten en optimaliseer ik de Customer Lifetime Value? De sleutel tot succesvolle e-commerce ligt in customer rentention: het behouden van klanten en het optimaliseren van de Customer Lifetime Value. E-marketing draagt hier – mits goed ingezet – aan bij. Toen ik dit las... Marketing 04 mei 2010 Daniëlle Koetsier 14.1k