NPS meet slechts intentie. Waar zit de echte businessimpact? Sinds het onderzoek van Fred Reichheld is de Net Promotor Score niet meer weg te denken uit de moderne marketing. Echter, het is niet voldoende om de NPS te monitoren, marketingstrategieën daarop te baseren en... Innovatie 10 aug 2012 Gastauteur 22.2k
