Silicon Valley gaat voor extreme customer centricity: 3 succesvoorbeelden Een ding wordt je in Silicon Valley snel duidelijk: klant en klantervaring zijn het állerbelangrijkste! Primair doel van grote en kleine bedrijven in deze streek is niet winst maken, maar consumenten zo goed mogelijk faciliteren.... Klantcontact & CX 18 Sep 2013 Sanne van Let 8.6k
Social Travel: je netwerk als inspiratiebron bij het plannen van je reis De reisbranche was een van de eerste branches die het internet als direct verkoopkanaal inzette en daarmee de bevoogding en de rol van tussenpartijen ter discussie stelde (disintermediatie). De belofte van transparantie gloorde. Inmiddels zijn... Marketing 16 Sep 2013 11.2k
Wat als je klanten je vrienden worden? Kunnen je klanten je vrienden worden? Het klinkt vreemd, maar het gebeurt elke dag. Mijn vaders beste vriend is één van de vakmannen die ooit het huis van mijn ouders bouwde. Het contact toen was... AI & Tech 10 Sep 2013 11.8k
Contentmarketing: onderneem actie met de 6 p's & 3 m's Een groeiend aandeel van de budgetten voor marketing wordt besteed aan contentmarketing. Dat is niet alleen vanwege de slappe economie en de magere resultaten van traditionele marketingmethoden. Als bedrijven nu niet investeren in eigen content,... Marketing 25 Jul 2013 24k
De klant stelt het bedrijf centraal, niet andersom Vaak lezen of horen we dat een bedrijf de klant centraal stelt. Maar suggereert dat anno 2013 niet te veel invloed van het bedrijf in kwestie? We hebben tegenwoordig te maken met een overmaat aan... Marketing 27 Jun 2013 6.9k
No frills: kortstondige hype of langdurige trend? De laatste jaren zien we dat consumenten vaker gaan voor een aanbieder die geen franje biedt en daarmee voor een lagere prijs: het ‘no frills’ principe. We zien dit in steeds meer branches terugkomen: in... Marketing 20 Jun 2013 5.9k
De consument wil een self service-oplossing! Vijftien jaar geleden werden consumenten door bedrijven gedwongen om zelf bepaalde taken uit te voeren. Toen de banken kosten in rekening brachten voor klanten die hun overschrijvingen niet zelf uitvoerden, kwam er massaal protest. Vandaag... Marketing 18 Jun 2013 11.9k
Werken aan chemie op social media: ken je klant, ook de virtuele! Stinkend rijke zwervers, real-life superhelden en fluweelzachte Furry’s: telkens weer sta ik versteld van de bizarre dubbellevens die worden uitgelicht in de Taboo-documentaires van National Geographic. Niets is wat het lijkt. Ik bedoel maar: mogelijk rent... Marketing 01 Jun 2013 6.4k
Social media fail: Amy’s Baking Company bakt ze te bruin Op 10 mei 2013 werd in Amerika een nieuwe aflevering van Kitchen Nightmares uitgezonden. In deze aflevering probeerde chefkok Gordon Ramsay de eigenaren Samy en Amy Bouzaglo van het restaurant Amy’s Baking Company te helpen.... Marketing 17 May 2013 7.4k
Efficiënte B2B-ambassadeurs met LinkedIn product- en dienstaanbevelingen Creatieve sociale concepten, interactie met je doelgroep en snel viraal bereik van je boodschap vergt een actieve, aanwezige en zichtbare doelgroep. Vaak is dat in een B2C-omgeving veel meer het geval dan in de B2B-omgeving.... Marketing 03 May 2013 Bart van der Kooi 11.4k