Klantrelaties

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

E-commerce inspiratie voor 2013: 4 lessen van conversietovenaars

Conversie is de kunst om een beoogde klant precies te laten doen wat de verkoper voor ogen heeft. Om te sturen, te helpen, te beïnvloeden en vooral: om het verschil te maken met de concurrent....

Marketing 29 Jan 2013

Van pensioendeelnemers naar actieve online pensioengebruikers

Het is duidelijk dat de ontwikkelingen rondom pensioenen snel gaan. Maar dit geldt niet alleen op pensioeninhoudelijk gebied en qua wetgeving. Het geldt ook voor de wijze waarop de pensioenfondsen hun relatie met deelnemers online...

Marketing 16 Oct 2012

Contentmarketing anno 2012: stijgende budgetten, circulaire content & Zero Moment of Truth

Voor de laatste stand van zaken rondom het snel groeiende vakgebied contentmarketing is jaarlijkse congres ‘Content Marketing World’ een aanrader. Meer dan 1.000 contentmarketeers uit ruim 20 landen werden dit jaar in Ohio getrakteerd op...

Marketing 11 Sep 2012 Bob Oord

Hoe consumenten online interacteren met merken [infographic]

Deze week in de serie Infographic Day: hoe consumenten online interacteren met merken. Consumenten volgen via social media verschillende merken en organisaties. Uit verschillende onderzoeken blijkt dat zij dit onder meer doen om informatie en...

Klantcontact & CX 04 Nov 2011 Bianca van de Ketterij

Bakker, uw Slager

Er staat een rij voor de winkel. Slager ‘Bakker’ (hij bestaat echt, in Leeuwarden, hij adverteert met ‘Bakker, uw slager’) verkoopt reuzeworsten. Hij heeft een beperkt aantal. Als de worsten zijn uitverkocht gaat hij de...

Marketing 27 Feb 2011 Joost Steins Bisschop

Sociale netwerken: 8 manieren om te groeien via nieuwe klantrelaties

Sociale netwerken leiden tot sociale machtsverschuivingen. Daar word je vroeg of laat als bedrijf, non-profit- of overheidsorganisatie mee geconfronteerd. Het vereist verdere openstelling, maar dat biedt ook kansen. Wij identificeerden 8 strategische kansen die we...

Marketing 02 Feb 2011 Martine Verweij

Dialoog met directieleden SNS Bank

In 2010 publiceerde Forrester een rapport over ‘Customer Advocacy‘ van Europese banken. SNS Bank scoorde hierin iets lager dan de concurrentie op deze graadmeter voor vertrouwen van klanten. In een directe dialoog met Frankwatching leggen...

Alle artikelen 29 Jan 2011 Tony de Bree

"Ken je klanten zo goed mogelijk" [VIDEO]

Acxiom is het op twee na grootste e-mailbedrijf: ze versturen maar liefst 1,2 biljoen e-mails per maand en 6 miljoen smsjes per dag. Op Emerce eDay 2010 vertelde Steven Plimsoll, vice-president Multichannel Markering Services Europe,...

Marketing 17 Sep 2010

Bouwen aan een nieuwe klantrelatie met content marketing

De mediamacht verschuift richting de consument. Tegenwoordig heeft die consument genoeg platformen om verhalen, kennis en ervaring met de wereld te delen. Ongefilterd, zonder nuance of kanttekeningen. Consumenten zijn mondiger en beter hoorbaar geworden. Bepalen...

Marketing 16 Dec 2009 Joery Bruijntjes