Genomineerd voor de Usability Award 2011: Wehkamp.nl Dit jaar wordt voor de 11e keer de jaarlijkse Usability Award uitgereikt aan de meest gebruiksvriendelijke websites. Frankwatching plaatst de komende week interviews met willekeurige genomineerden. Vandaag zijn we in gesprek met Alexander van Slooten... Klantcontact & CX 18 May 2011 Saskia de Laat 6.8k
The Cross Channel Experience en andere UX Lx inspiraties In dit laatste artikel over UX Lx doen we onder meer verslag van de boeiende lezingen van Nick Finck over The Cross Channel Experience (ook wel User Experience Design, Customer Experience Design en Service Design... Klantcontact & CX 14 May 2011 Peter Boersma & Cyrille Rentier 5k
User Experience: Guerrilla Research & Designing for Touch Op dit moment vindt in Lissabon de UX Lx plaats; een rijzende ster op het gebied van User experience conferenties. Onder de deelnemers, afkomstig uit 34 landen, zijn opvallend veel Nederlanders. Hier op Frankwatching dagelijks... Klantcontact & CX 12 May 2011 Peter Boersma & Cyrille Rentier 7.5k
Online vertrouwen winnen van je klant - praktische tips op 3 niveaus Er zijn verschillende theorieën en technieken bekend over hoe je je consument kunt beïnvloeden om tot conversie over te gaan. Hierbij speelt verleiding een grote rol. Belangrijker echter, is het wekken van vertrouwen bij je... Marketing 20 Apr 2011 9k
5 lessen over gepersonaliseerde intranetten Ooit was personalisatie van intranet voor velen een tot de verbeelding sprekend toekomstbeeld. Toen de praktijk weerbarstiger bleek te zijn, was de hype er al snel van af. Ondertussen kwam onder andere personalisatie voor e-mailmarketing... Marketing 11 Apr 2011 Bart Hilhorst 9k
Personaliseren of niet - gebruikersonderzoek bij Funda Hoe kunnen we de user experience van een gebruiker verrijken door personalisatie? Hiervoor wordt gebruikt gemaakt van aanbevelingen op websites, maar dat gaat niet altijd even gemakkelijk. Het verschilt of een websitebezoeker een boek of een... Klantcontact & CX 22 Mar 2011 Swathi Yerubandi 9.5k
SXSW (1): contentstrategie, visual meetings, education & social media Vandaag opende het 25e South by Southwest (SXSW) festival dat elk jaar omstreeks half maart plaatsvindt in Austin, Texas. De SXSW interactive conferentie is met zo’n 20.000 geregistreerde professionals uitgegroeid tot de grootste en meest... Marketing 12 Mar 2011 Pieter Jongerius 6.2k
De 10 beste intranetten van 2011: een overzicht Intranetexpert Jakob Nielsen publiceerde voor de 11e keer zijn ‘Intranet Design Annual’, waarin hij de 10 beste intranetten van het jaar uitroept. Wat hebben de winnaars gemeen? En wat kunnen we van hen leren? Dit... Marketing 28 Feb 2011 Boudewijn Bugter 20.1k
Flexibele lay-out: website Tropenmuseum geschikt voor elk scherm Het Tropenmuseum kreeg meer en meer mobiele bezoekers en wilde hier iets mee. De standaard lay-out voor desktopcomputers bood duidelijk geen optimale beleving aan gebruikers met kleine schermen. In eerste instantie dacht het musem aan een aparte... Klantcontact & CX 21 Feb 2011 Vasilis van Gemert 15k
Interaction'11: design for brains Meer dan ooit houden interactieontwerpers zich bezig met wat er zich afspeelt in de breinen van gebruikers en ontwerpers. Psychologie, neurologie, filmregie, speltheorie en meer. Interactieontwerp is definitief veranderd, in dit artikel doen we verslag... Klantcontact & CX 21 Feb 2011 Pieter Jongerius 11.2k