De meeste burgers deugen. Ambtenaren ook. Overheden in Nederland hanteren een verkeerd mensbeeld, met de Belastingdienst-affaire voorop. Behandel je burgers als fraudeurs? Dan gaan ze zich ook zo gedragen. Hoe doorbreek je die impasse? Hoe ga je uit van vertrouwen? Communicatie 28 feb 2020 Martin Damen 6.2k
Het is tijd voor een empathische overheid Column – Gescheiden? Partner overleden? Kind gekregen? Verhuisd? Dit zijn stuk voor stuk verschillende situaties. Maar op de meeste overheidswebsites word je in deze situaties op dezelfde manier benaderd. Hierbij staan niet mensen, maar processen... Content 21 mei 2018 Teresa Veerman & Harrie Kuipers 16k