Service innovatie

Tag 4 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Van klanttevredenheid naar ‘customer delight’ in 9 stappen

Blije en uitermate betrokken medewerkers zorgen voor betere dienstverlening en een positieve klantbeleving. Dit heeft weer een aantoonbaar effect op omzetgroei. Klinkt…

Saskia Aalberts 10 jaar geleden

MARKETING

Boekrecensie: This is Service Design Thinking

De titel van dit boek combineert 2 termen die je steeds vaker tegenkomt: Service Design en Design Thinking. Design Thinking is niet…

Deborah Nas 15 jaar geleden

MARKETING

Living Labs: hoop of hype?

Steeds vaker kom je in beleidsstukken, in jaarverslagen en op conferenties de term “Living Lab” tegen als het over product- en diensteninnovatie…

Frank Kresin 17 jaar geleden