De toekomst van customer service: 6 inspirerende cases De focus in customer service zal de komende jaren evolueren. Het doel van deze evolutie: meer tevreden klanten tegen lagere kosten. Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat er een groot efficiëntieverschil zit tussen personal service,... Innovatie 05 nov 2013 Steven Van Belleghem 19.4k
NSA heeft de perfecte big data-strategie In het boek ‘De big data revolutie’ van Viktor Mayer-Schönberger en Kenneth Cukier wordt in het eerste hoofdstuk uit de doeken gedaan hoe Google waarde haalt uit haar enorme vergaarbak van data. Als voorbeeld wordt... Alle artikelen 11 jun 2013 6.8k