Training Communitymanagement (basis)
8

Training Communitymanagement (basis)

Creëer een succesvolle online community en versterk interactie en engagement

2 dagen
Utrecht, Meeting Plaza
€ 1.190,00
10
0
0
0
10

Communitymanager is een beroep in opkomst. In samenwerking met de vakvereniging Community Management Nederland (CMNL) bieden wij een compacte, tweedaagse training communitymanagement aan.

Wat leer je tijdens de training Communitymanagement (basis)?

Je leert alles over het ontwikkelen en onderhouden van een eigen dynamische, relevante en succesvolle community. Van strategie en positionering tot het activeren, modereren en meten. Je gaat ook zelf actief aan de slag met het uitwerken van een strategie voor je eigen community.

Je wordt op de hoogte gebracht van de ontwikkelingen rond communitymanagement en je weet hoe je je doelgroep kunt binden en activeren op je platform. Ook weet je op welke manier je welke doelstellingen met de community kunt behalen. Bovendien leer je hoe je de community binnen je bedrijf kunt positioneren en hoe je de organisatie erbij kunt betrekken. Tijdens de training ontwikkel je een plan van aanpak voor een communitystrategie waarmee je direct aan de slag kunt binnen je organisatie.

Na afloop van de training Communitymanagement (basis):

  • Ben je op de hoogte van alle trends en ontwikkelingen rond communitymanagement.
  • Weet jij alles over communitymanagement: van strategie en positionering tot het binden, activeren, modereren en meten.
  • Weet je op welke manier je welke doelstellingen met de community kunt behalen.
  • Weet je hoe je de community binnen je bedrijf kunt positioneren en hoe je de organisatie er bij kunt betrekken.
  • Heb je een plan van aanpak ontwikkeld voor een communitystrategie waarmee je direct aan de slag kunt binnen je organisatie.

Voor wie is deze training bedoeld?

Deze training is geschikt voor (startende) communitymanagers, communicatiemedewerkers, marketeers en medewerkers van klantenservice of webcareteams. Voorwaarde is dat je betrokken bent, of binnenkort wordt, bij een communityproject. De training is gericht op het ontwikkelen en onderhouden van een eigen community, het deelnemen aan communities van derden komt alleen zijdelings aan bod.

Kirsten is onafhankelijk Community Building en Management Consultant. In haar rol adviseert ze organisaties over de implementatie van social media, online communities en de impact hiervan op social business. Lees meer

Tijdens de training Communitymanagement (basis) komen de volgende onderwerpen aan bod:

Dag 1:

  • Definitie, doel, doelstelling(en), doelgroep van de community (kwantitatief/kwalitatief).
  • Return on investment (ROI) en Key Performance Indicatoren (KPI’s).
  • Plaats van een community binnen de online media strategie.
  • Integratie van de community met algemene business doelstellingen.
  • Community binnen de organisatie – wie is verantwoordelijk?
  • Resources en budgetten (project of verschillende afdelingen).
  • Statistieken – aantal leden, aantal post, aantal bezoekers.
  • Meten, analyses – 0-meting, evaluatie van de community, aantal super users, algemene kwaliteit en sfeer van de community.
  • Maandelijkse rapportage over het gebruik van de community (bijvoorbeeld intern naar afdelingen marketing, PR, klantenservice, directie).
  • Interne inbedding van de community/positionering (Presentaties over de community geven).
  • Platform, functionaliteiten, implementatie.
  • (Door)ontwikkeling van de functionaliteiten.
  • Wensen van de community in kaart brengen.
  • Op de hoogte blijven van nieuwe ontwikkelingen op gebied van community’s en functionaliteiten.
  • Ambassadeurs (eerste groep leden) aantrekken.
  • Content toevoegen. Statische en user generated content.
  • Eerste traffic & bereik (promotie, marketing acties, klanten informeren).
  • Integratie met andere social media, website etc.

Na dag 1 krijg je een opdracht mee die je voor de tweede trainingsdag moet voorbereiden. Plan in de week tussen de twee trainingsdagen een halve dag in voor het maken van deze opdracht.

Dag 2:

  • Groei van traffic en leden (relaties aangaan, met elkaar verbinden, etc.).
  • Vragen beantwoorden.
  • Contentkalender / Kwaliteit van content bewaken.
  • Nieuwe initiatieven bedenken en uitvoeren om de interactiviteit te stimuleren en meer content te verkrijgen.
  • Offline bijeenkomsten organiseren.
  • Sociale groepsprocessen binnen een community (vertrouwen, processen begeleiden, groepsvorming, gedrag).
  • Functionaliteiten in de gaten houden. Wat werkt, wat werkt niet. Wat wordt gebruikt, wat niet.
  • Huisregels en algemene voorwaarden.
  • Omgaan met trolls, criticasters, potentiële moderators.
  • Opbouwen van super users (harde kern, 90/9/1 regel).
  • Rol en positie van de communitymanager in de organisatie. Wat is je reikwijdte, hoe ga je om met collega’s?
  • Verantwoordelijkheden en KPI’s van de communitymanager.
  • Inbedding in organisatie. Organisatiecultuur (veranderingsmanagement, draagvlak).
  • Medewerkers informeren, enthousiasmeren en begeleiden.
  • Promotie van de community (contacten externe partijen, presentaties, bloggen, samenwerkingen, etc.).
  • Functieomschrijving en capaciteiten van de communitymanager.

Aanbevolen literatuur

  • The Art of Community – Jono Bacon (gratis download)
  • 18 rules of Community Engagement – Angela Connor (bestellen via Amazon)
  • De training Communitymanagement (basis) is een tweedaagse training.
  • De trainingsdagen duren van 09:30 – 16:30 uur.
  • Voorafgaand vindt er een intake plaats om inzicht te krijgen in je verwachtingen en leerdoelen.
  • Om deel te kunnen nemen is een laptop of tablet noodzakelijk.
  • Bij Meeting Plaza kun je gratis gebruikmaken van het wifi-netwerk.
  • Koffie, thee, water, frisdrank, vers fruit, een uitgebreide lunch en tussendoortjes zijn inbegrepen.
  • Na afloop ontvang je een digitaal certificaat voor je deelname.
  • Deze training kan ook incompany gegeven worden.
  • De groep bestaat uit maximaal 12 personen.

Goede uitleg, handige praktijkvoorbeelden en genoeg ruimte om ideeën te wisselen met de groep. Aanrader als je een community wilt opbouwen maar niet goed weet waar je moet beginnen.

Lianne

Dit was een goede training rondom 'communitymanagement'. Er is een mooie mix tussen theorie en praktijk. Je wordt stilgezet bij je doelen, want dat is van groot belang bij de invulling van je management. Van daaruit bouw je voort aan je strategie. Er is niet 1 formule, maar het is geduldig en standvastig hard werken aan community-ontwikkeling. Ik was erg tevreden en kan het zeker aanraden die meer engagement willen of er mee aan de gang gaan.

Andrew

Erg nuttige training waar ik veel van opgestoken heb. Er is ruim de gelegenheid om je eigen case in te brengen en medecursisten feedback daarop te vragen. Erg leuke discussies gevoerd en herkenbare situaties uitgewisseld. Leerzaam.

Carrie

Communicatieadviseur bij Carolink

Kirsten is de verpersoonlijking van alles rondom community management. Waardevolle praktische inzichten, op een laagdrempelige wijze gebracht. Aanrader voor iedereen die met een community aan de slag gaat.

Alexander

Deze training heeft mij inzicht en ideeën gegeven over Community Management en hoe daar mee om te gaan. Kirsten gebruikt haar jarenlange ervaring in de training. Hierdoor wordt de training interessant en er is ruimte om in te gaan op vragen en individuele cases van de deelnemers. Ik vond het een top training.

Martin Liefting

Senior Consultant IT Academy bij ING

In twee dagen geeft deze training je een gedegen inzicht in de theorie van communitymanagement (wat is wel/geen community, waar let je op, welke vormen/mogelijkheden heb je) met veel goede handvatten voor aanpak in de praktijk.

Dorien Leopold

informatiespecialist bij Agentschap NL

De Community Management training is de perfecte training als jij het gevoel hebt dat je doelgroep veel over je praat. Tijdens de training leer je met welke doelstellingen een community op te zetten en het platform te laten uitgroeien tot een inspirerende omgeving voor doelgroep en je eigen bedrijf.

Wietze Lantinga

online marketeer bij Netwerk VSP

Kirsten weet zich steeds in te leven in de specifieke situatie van de cursist, dat maakt haar training interessant en op maat.

Inge van der Borght

Flyers Internet Communicatie

Ik zou deze training zeker aanraden. Het heeft mijn beeld over communities en social media veranderd. Ik heb veel handvaten gekregen om mee aan de slag te gaan.

Chantal Engelen

community manager bij Dr. Oetker

Prima verzorgde training Community Management. Gehele scala aan relevante onderwerpen is de revue gepasseerd. Ideaal voor inzichten, do's en don'ts en de next-steps rondom het verder betrekken van je online doelgroep.

Robin de Brabander

selfservice coördinator bij Ziggo

Inschrijfformulier


Via dit formulier schrijf je je in voor de Training Communitymanagement (basis) op 08-09-2016. De kosten hiervan bedragen € 1.190,00 excl. btw.

Alle trainingen
Krijg 16 punten voor het NIMA-SMP programma.
Krijg 12 punten voor het e-Academy programma.