Blog

How to

8 tips voor succesvol usabilityonderzoek

Iedere website streeft naar conversie. Is het niet in keiharde euro’s, dan zal informatie optimaal naar de bezoeker moeten worden ontsloten. Het behalen van doelstellingen vraagt om een gebruiksvriendelijke website. Hoe vriendelijker, hoe meer conversie. Hoe voorzie je...

Alle artikelen 14 mei 2012 Mila Witjes 9.6k

Crisiscommunicatie: waarom de overheid aan SEO & SEA moet doen

Eind april hield het Nationaal Crisiscentrum (NCC) haar netwerkdag crisiscommunicatie over informatiezoekgedrag van burgers. Daar sprak onder meer een vertegenwoordiger van Google over het zoekgedrag tijdens een crisis. Maar ook de onderzoekers Jan Gutteling (Universiteit Twente)...

Online advertising 14 mei 2012 Roy Johannink & Marco Leeuwerink 10.7k

Service is het nieuwe sales

In een online serviceomgeving regelen klanten zelf hun zaakjes. Dat bespaart geld. Toch zijn er haken en ogen: bij het managen van een klantgerichte serviceomgeving komen vaak organisatorische knelpunten kijken. Maar silo-overstijgend optimaliseren van je...

Innovatie 14 mei 2012 Boudewijn Bugter 16.9k

Absurde regels: scoren in eigen doel

Veel was er te doen om de wedstrijd Heerenveen – Feyenoord, afgelopen zondag. Met dank aan de gecompliceerde regelgeving van de KNVB kwam het er op neer dat Heerenveen maar twee gunstige uitslagen had: winnen...

Innovatie 13 mei 2012 Joost Steins Bisschop 7.4k

Zet online communicatie in voor sociaal-emotionele binding

Al surfend over het web vliegen de reclame-uitingen je om de oren. Er wordt geschreeuwd om ieders aandacht: ‘Supersale!’, ‘Alles moet weg!’, ‘Nu of nooit!’, ‘Word lid en ontvang 10% korting!’ of ‘Like ons op...

Innovatie 12 mei 2012 Arno Naafs 13.8k

Waarom loyale klanten een organisatie maken (of breken)

Blije klanten zorgen voor meer geld. Dat is de overtuiging van Fred Reichheld, loyaliteitsgoeroe en uitvinder van de Net Promotor Score (NPS). Hoe dat in z’n werk gaat? Blije klanten komen terug, ze kopen meer...

Innovatie 11 mei 2012 Saskia Versneij 9.6k

Waarom je je online strategie wel/niet moet uitbesteden

Veel bedrijven maken graag gebruik van externe expertise als het gaat om het opzetten en bedenken van hun online activiteiten. Maar is dat wel zo’n goed idee? Schiet je er ook werkelijk wat mee op?

Innovatie 11 mei 2012 Tanja Jans 5k

Fundamenteel innoveren: technologische vs. sociale innovatie

Het is een interessant tijdperk. De vernieuwingen vliegen ons om de oren. Vooral de nieuwe technologische mogelijkheden buitelen over elkaar heen. Ook hier op Frankwatching lezen we er dagelijks over. En steeds vaker blijken organisaties...

Innovatie 11 mei 2012 Jacqueline van der Loo & Henk Ardesch 10k

Mobile life & mobile work: strategieën, stats en campagnes

De derde Mobile Convention Amsterdam in de Beurs van Berlage bracht wellicht niet iedereen wat hij of zij ervan had verwacht. Maar een goede plek om te zien -en gezien te worden- in het mobiele speelveld was...

Innovatie 09 mei 2012 Gitta Bartling 5.3k

Eerste Kamer bepaalt: cookiewet treedt meteen in werking

De kogel is door de kerk. Na een intensief debat met Minister Verhagen, ging de Eerste Kamer gisteren, op 8 mei, akkoord met het wijzigen van de Telecommunicatiewet ter implementatie van de E-Privacy Richtlijn. De...

Innovatie 09 mei 2012 Jitty van Doodewaerd 8k

Hoe meet je de ROI van online PR?

Op congressen en weblogs is de afgelopen jaren een levendige discussie ontstaan over het meten van de ROI van marketingactiviteiten op blogs en social media. In dit artikel probeer ik een bijdrage te leveren aan...

Alle artikelen 09 mei 2012 Paul Aelen 14.9k

Conversatie Management in een B2B-omgeving: kan het?

Het is dé meest gestelde vraag voor, tijdens en na mijn workshops: “Steven, kan je die conversatievisie ook toepassen bij B2B-bedrijven?”. Wat mij betreft is het antwoord kort en krachtig: ja! In dit artikel probeer...

Innovatie 09 mei 2012 Steven Van Belleghem 10.8k

Pinterest in de praktijk: campagnes & crowdsourcing

Pinterest blijft groeien. Inmiddels heeft de site een Webby Award gewonnen voor beste website op social media vlak en de positieve reviews blijven binnenstromen. Toch zijn er ook wat kanttekeningen bij het beleid en heeft...

Alle artikelen 08 mei 2012 Bart van der Kooi 8.3k

Online Storytelling: 5 tips om je online content te verbeteren

Een goed verhaal beklijft, inspireert en motiveert je doelgroep, ook online. Begin maart 2012 startte de organisatie Invisible children een online campagne ‘Kony 2012’. De campagne, die in eerste instantie vooral draaide om een online...

Alle artikelen 08 mei 2012 Sander de Leeuw 11.1k

Van cocreatie naar collaboratie: 5 pijlers voor succes

De afgelopen maanden hebben mijn collega Tom De Ruyck en ik een onderzoek opgezet over structurele collaboratie tussen bedrijven en hun klanten. We hebben C-level mensen van 15 wereldwijd opererende bedrijven gesproken om een helder...

Innovatie 08 mei 2012 Steven Van Belleghem 10.2k