Inspiratie

Gescripte chatbots maken plaats voor AI-versies: dit zijn de uitdagingen

De gescripte chatbot heeft zijn langste tijd gehad. De overstap naar een AI-gedreven assistent vraagt wel om andere technologie, andere competenties en een compleet andere kijk op content en op ROI. Beginnen bij ‘laaghangend fruit’...

Klantcontact & CX 24 september 2026 Erik Bouwer

AI levert miljarden op, maar wat levert het jou op?

De laatste weken hoor ik het steeds vaker in de wandelgangen: “Levert AI nu eigenlijk wel wat op?” Die twijfel is volkomen logisch en misschien wel gezonder dan we in eerste instantie denken. Bedrijven en...

AI & Tech 24 september 2026 Jasper Boot

AI Agents zijn er klaar voor, zijn wij dat ook?

AI Agents beloven ongekende mogelijkheden, maar hoe zorg je dat ze ook écht waarde toevoegen? Tijdens de Frankwatching Conversational Conference blijkt dat de praktijk vol contrasten zit: strategie versus experimenteren, technologie versus klantervaring en efficiëntie...

Klantcontact & CX 23 september 2026 Jasper Klimbie

Leiderschap: tips voor de baas van de toekomst

Terwijl AI veel bedrijven en processen op hun kop zet, is er behoefte aan nieuw leiderschap. Hoe houdt een manager zichzelf staande en zijn team gaande? Tips voor de baas van de toekomst.

Mens & Werk 22 september 2026 Vincent Mirck

5 verrassend handige AI-tools van Google die je waarschijnlijk nog niet kent

Vraag een willekeurige marketeer welke AI-tools die gebruikt en je hoort meestal hetzelfde rijtje: ChatGPT, Claude en misschien Gemini. Logisch, want die tools zitten inmiddels bij veel mensen standaard in de workflow. Maar Google bouwt...

AI & Tech 22 september 2026 Pieter-Jan Maleux

De slag om de arbeidsmarkt in 228 pagina's

Hoe geloofwaardig is een lovende recensie? Kun je vertrouwen op een bewierookte jubelzang? Exact deze vragen zijn mijn dilemma na het lezen van Het geheim van de meest aantrekkelijke werkgevers. Ik las de 228 pagina’s in...

Mens & Werk 20 september 2026 Roy van den Anker

De lessen van K:SYD 2026 voor Nederlandse webshops

Zeshonderd marketeers, één dag en opvallend weinig verkooppraat. Dat was K:SYD 2026, het jaarlijkse Klaviyo-evenement in Sydney. CMO’s, CRM leads en oprichters van bekende merken deelden vooral wat zij in de praktijk zien werken.

Marketing 19 september 2026 Jop van de Spreng

De kloof tussen marketing en redactie is groter dan ik dacht

Column – Wie bepaalt wat er gepubliceerd wordt binnen een organisatie? Wie gaat over de nieuwsbrief? En als de campagneplanning botst met de redactionele agenda, wie wint er dan? Een simpele vraag op de camping...

Alle artikelen 18 september 2026 Léon Geuyen

Waarom je webshop en backoffice geen losse eilanden mogen zijn

Een webshop die ik een tijdje van dichtbij volgde, hield zijn verkoopkanalen draaiende met een map vol bestanden. ’s Ochtends duwde Channable de productfeed naar Google Shopping en een paar marktplaatsen. Dat deel deed precies...

Klantcontact & CX 17 september 2026 Demy van Kessel

Richting, ritme en bewijs: zo krijgt AI-governance tanden

AI wordt steeds zelfstandiger en daarmee groeit ook de noodzaak om grip te houden op waarde, risico en verantwoordelijkheid. Maar hoe voorkom je dat AI-governance vooral uit beleid en overleg bestaat? Een praktische aanpak brengt...

AI & Tech 16 september 2026 Hein Van den Steenhoven

Klanten vanuit een nieuw perspectief activeren met de 4 I’s

Pensioen. Het woord alleen al doet de meeste mensen de tab sluiten. Zes jaar geleden schreef ik een artikel over hoe je daar tóch beweging in krijgt met de 4 I’s van Klantcommunicatie. Interesse wekken,...

Content & Communicatie 16 september 2026 Reinder Busstra

Vier afdelingen, vier diagnoses, maar slechts één probleem

Een vergadering waarin besloten wordt dat er meer marketingbudget bij moet, duurt zelden lang. Het cijfer staat op de slide, de pipeline is te dun voor de tweede jaarhelft en de logica is moeilijk te...

Marketing 15 september 2026 Richard Poolman