Online cursus Betere klantbeleving met customer feedback

Betere klantbeleving met customer feedback

Over

Een betere klantbeleving begint bij het luisteren naar wat klanten vinden van jouw organisatie, wat ze zeggen over je producten/diensten, je medewerkers en je service. Hoe verzamel je klantfeedback? Hoe vertaal je klantdata naar klantinzichten? En hoe gebruik je die inzichten voor het optimaliseren van bijv. customer journeys?

Tijdens deze online cursus leer je welke methodieken je kunt inzetten om te ontdekken wat klanten écht van je vinden. Denk aan klantinterviews, klantarena’s, klantsafari’s, text mining en social listening. Ook leer je hoe je uit deze enorme hoeveelheid data in 5 stappen de juiste klantinzichten haalt.. Benieuwd naar deze online cursus? Ontdek wat je gaat leren!

Resultaat

Je weet hoe je inzicht krijgt in de klantbeleving
Je hebt handvatten om de customer experience en customer journey te verbeteren
Je hebt kennisgemaakt met diverse methodieken om klantfeedback te verzamelen
Je hebt een 5-stappenplan voor het vertalen van klantdata en -feedback naar klantinzichten
Je hebt een stevige basis om direct aan de slag te gaan

Programma

Inzicht krijgen in de klantbeleving
Klantinzichten verzamelen
Klantinzichten gebruiken om de klantbeleving te verbeteren
Customer insights
Welke klantdata heb je nodig?
Klantdata vertalen naar klantinzichten
Voorbeelden van tekstanalyse (text mining)
Social listening

Voor wie

Deze online cursus is bestemd voor iedereen die verantwoordelijk is voor en/of betrokken is bij klantcontact, customer service en het verbeteren van de klantbeleving.

Denk aan: marketingmanagers, online marketeers, communicatieprofessionals en customer experience-professionals.

Niveau: basis

Wie is de trainer?

Frans Reichardt

Frans Reichardt werkt al meer dan 35 jaar in marketing en klantbeleving. Als professioneel spreker en trainer, helpt hij organisaties bij het verbeteren van klantgerichtheid en customer experience management. Hij schreef de boeken ‘Business Bloopers’, ‘Meer Opens Meer Clicks’ en 'Blije Klanten Bijten Niet (Ze Kwispelen!)'

Praktisch

On demand

De online cursus duurt 1 uur
Je ontvangt de presentatie van de trainer en de opname van de cursus in je mailbox
Te bekijken waar en wanneer jij wil
Dit heb je nodig: een pc, laptop of tablet met internetverbinding
De online cursus is persoonsgebonden en blijft 12 maanden lang beschikbaar
Geen reistijd: volg de cursus op kantoor of lekker thuis op de bank

Bekijk direct de cursus

Je houdt 1 jaar lang toegang tot deze opname

Bekijk video arrow_forward Voordeliger via abonnement info

7.7 (0 beoordelingen)

69,- excl. BTW

Bekijk direct de video
Leer in je eigen tempo
1 heel jaar toegang

Aanbevolen voor jou

Online cursus

Community building

arrow_forward

Advies nodig?

Deze organisaties gingen je voor

Veelgestelde vragen

Wat valt er onder het abonnement?

Alle webinars, online cursussen, cursuspakketten en masterclasses vallen onder het abonnement. Dit geldt zowel voor de opnames als de live-sessies.

Wat is het verschil tussen een opname en een live-sessie?

De webinars, online cursussen en masterclasses kun je vrijwel allemaal direct als opname bekijken. Je houdt 1 jaar lang onbeperkt toegang tot deze video. Regelmatig zijn er ook live-sessies waarin je de trainer of spreker vragen kunt stellen, die vervolgens direct worden beantwoord. Na afloop van zo’n live-sessie ontvang je een link naar de video en kun je dezeeveneens 1 jaar lang onbeperkt bekijken.

Hoe volg ik een live-sessie?

Om deel te nemen, schrijf je je eerst vooraf in. Inschrijven kan tot vlak voor de start. Je ontvangt de deelnamelink een dag voor de live-sessie via je e-mail. Als je je pas later hebt ingeschreven, ontvang je de link zo snel mogelijk. Klik ruim op tijd voor de start van de sessie op de toegestuurde link en vul je e-mailadres in. Je komt dan automatisch in de juiste omgeving. Het installeren van software is niet nodig, een goede internetverbinding vanzelfsprekend wel.

Kan ik een video op een later moment bekijken?

Ja, dat kan. Als je je hebt ingeschreven voor een online cursus, online cursuspakket of masterclass kun je deze een jaar lang onbeperkt bekijken.

Wat heb ik nodig om een video te bekijken?

Je kunt een video vanaf elke locatie bekijken. Het enige wat je nodig hebt is:

pc, laptop, tablet of smartphone
stabiele internetverbinding
eventueel een koptelefoon of oortjes

Kan ik de video's opslaan om later terug te kijken?

Nee, je kunt de opnames niet opslaan. Wel kun je alle opnames tot 1 jaar na inschrijving voor de video of het abonnement terugkijken.

Ik wil met meerdere collega’s een online cursus of masterclass volgen, hoe werkt dat?

Iedere collega schrijft zich apart in via het inschrijfformulier. De reden hiervoor is dat een inschrijving persoonsgebonden is en slechts geldt voor 1 persoon.

Ontvang ik na het kijken van een video een certificaat?

Voor deelname aan een webinar, online cursus of masterclass ontvang je geen certificaat.

Wanneer ontvang ik een factuur?

De factuur ontvang je binnen 1 week na inschrijving.

Hoe verzilver ik een kortingscode voor een video?

Vul op het inschrijfformulier in het ‘Vragen of toelichting’-veld de code in en kies vervolgens bij de betaling voor ‘op rekening’. Wij zorgen ervoor dat je per e-mail toegang krijgt.

Ik heb problemen met inloggen, wat kan ik doen?

Als je problemen ondervindt bij het inloggen, neem dan contact met ons op via [email protected], de chat op onze website of bel met 030 – 200 1040. Bij een live-sessie raden we je aan om ruim van tevoren in te loggen, zodat je zeker weet dat alles goed werkt.