Betere klantbeleving met customer feedback
Over
Een betere klantbeleving begint bij het luisteren naar wat klanten vinden van jouw organisatie, wat ze zeggen over je producten/diensten, je medewerkers en je service. Hoe verzamel je klantfeedback? Hoe vertaal je klantdata naar klantinzichten? En hoe gebruik je die inzichten voor het optimaliseren van bijv. customer journeys?
Tijdens deze online cursus leer je welke methodieken je kunt inzetten om te ontdekken wat klanten écht van je vinden. Denk aan klantinterviews, klantarena’s, klantsafari’s, text mining en social listening. Ook leer je hoe je uit deze enorme hoeveelheid data in 5 stappen de juiste klantinzichten haalt.. Benieuwd naar deze online cursus? Ontdek wat je gaat leren!
Wat ga je leren?
- Je weet hoe je inzicht krijgt in de klantbeleving en welke data je daarvoor nodig hebt.
- Je leert klantfeedback verzamelen met verschillende methodieken, zoals text mining en social listening.
- Je hebt een 5-stappenplan om klantdata te vertalen naar bruikbare klantinzichten.
- Je kunt deze inzichten gebruiken om de customer journey en klantbeleving te verbeteren.
- Je hebt een stevige basis om direct aan de slag te gaan met customer experience.
Voor wie
Deze online cursus is bestemd voor iedereen die verantwoordelijk is voor en/of betrokken is bij klantcontact, customer service en het verbeteren van de klantbeleving.
Denk aan: marketingmanagers, online marketeers, communicatieprofessionals en customer experience-professionals.
Niveau: basis
Wie is de trainer?
Frans Reichardt
Frans Reichardt werkt al meer dan 35 jaar in marketing en klantbeleving. Als professioneel spreker en trainer, helpt hij organisaties bij het verbeteren van klantgerichtheid en customer experience management. Hij schreef de boeken ‘Business Bloopers’, ‘Meer Opens Meer Clicks’ en 'Blije Klanten Bijten Niet (Ze Kwispelen!)'
Praktisch
On demand
- De online cursus duurt 1 uur.
- Je ontvangt de presentatie van de trainer en de opname van de cursus in je mailbox.
- Te bekijken waar en wanneer jij wil.
- Dit heb je nodig: een pc, laptop of tablet met internetverbinding.
- De online cursus is persoonsgebonden en blijft 12 maanden lang beschikbaar.
- Geen reistijd: volg de cursus op kantoor of lekker thuis op de bank.
- Na afloop van de cursus krijg je een evaluatieformulier toegestuurd.
Bekijk direct de cursus
Je hebt 1 jaar toegang tot deze video
69,- excl. btw
- Bekijk direct de video
- Leer in je eigen tempo
- 1 heel jaar toegang
