Online cursus Customer Journey Mapping

Customer Journey Mapping

Over

Steeds meer producten en diensten liggen in prijs en kwaliteit zo dicht bij elkaar, waardoor zij steeds minder onderscheidend vermogen hebben. Hoe zorg je er toch voor dat klanten voor jou kiezen? Door het bieden van de beste klantbeleving! Door het in kaart brengen van jouw customer journey weet je waar je winst kunt behalen. Wat is een customer journey? Hoe breng je deze in kaart? En hoe verbeter je klantreizen voor jouw organisatie?

Deze online cursus helpt je bij het optimaliseren van jouw multichannel customer journeys aan de hand van de bewezen 6-stappenmethode voor Customer Journey Mapping van MilkyMap, zodat jij je kunt onderscheiden met onvergetelijke klantervaringen. Wat leer je in deze online cursus? Ontdek het in deze video!

Resultaat

Je leert hoe je in jouw organisatie huidige customer journeys in kaart brengt
Je leert hoe je ideale customer journeys beschrijft
Je leert hoe je de transformatie maakt van huidige naar ideale customer journey
Je maakt kennis met methodieken om klantinzichten te verzamelen
Je maakt kennis met de beproefde 6-stappenmethode voor Customer Journey Mapping

Programma

Tijdens de training Customer Journey Mapping komen volgende onderwerpen aan bod:

Voorbereiden, organiseren en realiseren van customer journey-trajecten in een organisatie (incl. wie betrek je erbij?)
Bestaande klantreizen definiëren, in kaart brengen en optimaliseren van touchpoints
Klantinzichten verzamelen
Customer Journey Mapping: episodes, touchpoints & klantemoties
Voorbeelden van klantreizen van andere bedrijven

Voor wie

Deze training is voor iedereen die betrokken is bij het verbeteren van klantbeleving. Denk aan: marketing managers, marketingcommunicatie professionals, customer experience professionals, e-mailmarketing professionals en online marketeers.

Niveau: basis

Wie is de trainer?

Frans Reichardt

Frans Reichardt werkt al meer dan 35 jaar in marketing en klantbeleving. Als professioneel spreker en trainer, helpt hij organisaties bij het verbeteren van klantgerichtheid en customer experience management. Hij schreef de boeken ‘Business Bloopers’, ‘Meer Opens Meer Clicks’ en 'Blije Klanten Bijten Niet (Ze Kwispelen!)'

Praktisch

On demand

De online cursus duurt 1 uur
Je ontvangt de presentatie van de trainer en de opname van de cursus in je mailbox
Te bekijken waar en wanneer jij wil
Dit heb je nodig: een pc, laptop of tablet met internetverbinding
De online cursus is persoonsgebonden en blijft 12 maanden lang beschikbaar
Geen reistijd: volg de cursus op kantoor of lekker thuis op de bank

Bekijk direct de cursus

Je houdt 1 jaar lang toegang tot deze opname

Bekijk video arrow_forward Voordeliger via abonnement info

8.2 (1 beoordelingen)

69,- excl. BTW

Bekijk direct de video
Leer in je eigen tempo
1 heel jaar toegang

Aanbevolen voor jou

Online cursus

Customer experience & journey mapping

arrow_forward

Advies nodig?

Reviews

Vind her erg interessant, heldere uitleg, enthousiasme van de trainer komt wel over.

Gita 31 aug 2023

Deze organisaties gingen je voor

Veelgestelde vragen

Wat valt er onder het abonnement?

Alle webinars, online cursussen, cursuspakketten en masterclasses vallen onder het abonnement. Dit geldt zowel voor de opnames als de live-sessies.

Wat is het verschil tussen een opname en een live-sessie?

De webinars, online cursussen en masterclasses kun je vrijwel allemaal direct als opname bekijken. Je houdt 1 jaar lang onbeperkt toegang tot deze video. Regelmatig zijn er ook live-sessies waarin je de trainer of spreker vragen kunt stellen, die vervolgens direct worden beantwoord. Na afloop van zo’n live-sessie ontvang je een link naar de video en kun je dezeeveneens 1 jaar lang onbeperkt bekijken.

Hoe volg ik een live-sessie?

Om deel te nemen, schrijf je je eerst vooraf in. Inschrijven kan tot vlak voor de start. Je ontvangt de deelnamelink een dag voor de live-sessie via je e-mail. Als je je pas later hebt ingeschreven, ontvang je de link zo snel mogelijk. Klik ruim op tijd voor de start van de sessie op de toegestuurde link en vul je e-mailadres in. Je komt dan automatisch in de juiste omgeving. Het installeren van software is niet nodig, een goede internetverbinding vanzelfsprekend wel.

Kan ik een video op een later moment bekijken?

Ja, dat kan. Als je je hebt ingeschreven voor een online cursus, online cursuspakket of masterclass kun je deze een jaar lang onbeperkt bekijken.

Wat heb ik nodig om een video te bekijken?

Je kunt een video vanaf elke locatie bekijken. Het enige wat je nodig hebt is:

pc, laptop, tablet of smartphone
stabiele internetverbinding
eventueel een koptelefoon of oortjes

Kan ik de video's opslaan om later terug te kijken?

Nee, je kunt de opnames niet opslaan. Wel kun je alle opnames tot 1 jaar na inschrijving voor de video of het abonnement terugkijken.

Ik wil met meerdere collega’s een online cursus of masterclass volgen, hoe werkt dat?

Iedere collega schrijft zich apart in via het inschrijfformulier. De reden hiervoor is dat een inschrijving persoonsgebonden is en slechts geldt voor 1 persoon.

Ontvang ik na het kijken van een video een certificaat?

Voor deelname aan een webinar, online cursus of masterclass ontvang je geen certificaat.

Wanneer ontvang ik een factuur?

De factuur ontvang je binnen 1 week na inschrijving.

Hoe verzilver ik een kortingscode voor een video?

Vul op het inschrijfformulier in het ‘Vragen of toelichting’-veld de code in en kies vervolgens bij de betaling voor ‘op rekening’. Wij zorgen ervoor dat je per e-mail toegang krijgt.

Ik heb problemen met inloggen, wat kan ik doen?

Als je problemen ondervindt bij het inloggen, neem dan contact met ons op via [email protected], de chat op onze website of bel met 030 – 200 1040. Bij een live-sessie raden we je aan om ruim van tevoren in te loggen, zodat je zeker weet dat alles goed werkt.