Social media

Social media management: optimaliseer je interne processen in 10 stappen

socialmedia

Grote bedrijven hebben gemiddeld 178 social media-accounts. Niet zo gek dus, dat organisaties worstelen met hun social media-strategie. Hoe zorg je ervoor dat relevante verhalen hun weg naar buiten vinden, of dat klachten daadwerkelijk worden opgelost via social media? Bovendien: berichten via social media laten niet op zich wachten. Hoe maak je dit onderdeel van het dagelijks werk? Uit eigen onderzoek ontdekte ik 10 belangrijke stappen voor het managen van social media. Lees verder

Een blik op de Nederlandse LinkedIn-gebruiker [infographic]

linkedin

Veel gepubliceerde cijfers over het gebruik van social media gaan over Amerikaanse gebruikers. Je kunt daar veel uithalen wat betreft de populariteit van verschillende platformen en over het gedrag van gebruikers. Maar soms zou je willen weten hoe en waarom Nederlandse social mediagebruikers een platform inzetten. Met deze infographic wordt dit duidelijk over Nederlandse LinkedIn-gebruikers. Lees verder

Hebben burger en overheid écht meer aan elkaar door social media?

Network of People

De digitale revolutie verandert de wereld. Maar veranderen overheden ook mee en nemen burgers inderdaad meer initiatief, nu de afstand kleiner wordt? In theorie zouden burgers en overheden elkaar steeds meer op moeten zoeken. Voor de meeste gemeenten en ministeries zijn social media al lang geen hype meer. En social media kunnen een bijdrage leveren aan de ontwikkeling van buurtinitiatieven in een stad. Maar werkt dat ook zo in de praktijk? Lees verder

Van flame & flow naar flood: beloon enthousiasme op social media

20140922-SMWRdam 001 135

Social media stond lange tijd in de kinderschoenen. Nu de kanalen echt volwassen zijn, vieren we het met succesvolle strategieën en eindeloze, interessante discussies over innovaties en is het steeds meer onderdeel van de organisatie. Een enthousiast en divers aanbod van sprekers zorgde voor een goed geamuseerde zaal en de start van een veelbelovende week in Rotterdam: Social Media Week. Ik was bij de opening. Wat kunnen we verwachten van deze week? Lees verder

Twitter in het onderwijs: inzet mag nóg actiever

Fotolia_62273115_blue twitter bird graduation cap uitgelicht

Studenten en docenten zijn online steeds actiever. De start van het nieuwe studiejaar leek een goed moment om te evalueren hoe onderwijsinstellingen social media het afgelopen studiejaar hebben ingezet. In het bijzonder hebben we gefocust op de inzet van Twitter. Wat we zien? Scholen hebben meer ingezet op social, maar dat geldt ook voor hun omgeving. Dat vraagt voor het nieuwe studiejaar om een nóg actiever beleid. Lees verder

Lokaal klanten winnen? Zet je zaak online op de kaart!

3d travel and navigation planning, concept

Ben je ondernemer en wil je meer klanten winnen uit jouw stad of dorp, maar ontbreekt het je aan tijd en kennis? Dan is het boekje ‘Zet je zaak op de kaart in 60 minuten’ misschien wat voor jou! Het boekje is namelijk geschreven voor iedere ondernemer met gebrek aan tijd, maar met ambitie om ook online zichtbaarheid en groei te realiseren. Het helpt lokale ondernemers om stapsgewijs hun bedrijf online op de kaart te zetten om zo hun doelgroep beter te bereiken. Lees verder

Twitter Analytics: stappenplan voor handige en gratis analytics-tool

Schitteren op Twitter

Presteren tweets met of zonder image of video beter of slechter dan tweets zonder?Iedere professional die actief is op Twitter, kent de wens om zijn tweets voortdurend te kunnen optimaliseren aan de hand van statistieken. Twitter speelde hier onlangs op in door een eigen analytics-tool te lanceren. In dit artikel sta ik niet zozeer stil bij alle functionaliteiten van Twitter Ads, maar vertel ik vooral wat de mogelijkheden zijn van Twitter Analytics voor organisch gebruik. Lees verder

ANWB, Coolblue & NS doen boekje open over social media-strategie

Birds sharing and tweeting / Social media dialog

Een scoop of slimme inhaker draait om timing en relevantie. Posten op het juiste moment en met de juiste emotie. Maar is dat genoeg om waardering te krijgen voor je merk, trouwe fans op te bouwen en mensen aan je merk te binden? Een merk moet vooral doen waar het goed in is en daarnaast persoonlijke gesprekken aanknopen die relevant zijn. Het gaat vaak juist om de kleine momenten die het verschil kunnen maken. Moet dat in je zitten, of is het aan te leren? Lees verder

Waarom Social Media Week Rotterdam anders is dan andere social events

SMWRdam uitgelicht

Inmiddels weten we het: Social Media Week komt naar Rotterdam. We lezen erover op Frankwatching, we hebben de site bekeken. Maar waarom is Social Media Week Rotterdam nu zo'n aanrader? Waarom is dit event een mediapartnerschap met Frankwatching waard? En waarin onderscheidt dit event zich van alle andere events over social media en online communicatie? Laat ik het, na twee keer meemaken van Social Media Week New York (2009 en 2011), proberen over te brengen. Lees verder

De gemeente online, van observant tot deelnemer [groeimodel]

Fotolia_69411513_growth bar chart with blurred business people background © pannawat - Fotolia

Tegenwoordig hebben gemeenten bijna allemaal een Twitteraccount. Steeds vaker ook, weten ze sociale media te vinden voor het publiceren van berichten, het afhandelen van klantcontact (webcare) en bij een crisis. Hebben gemeenten daarmee sociale media voldoende omarmd? Bijvoorbeeld voor een actieve rol in de zelfredzame participatiesamenleving? We blikken vooruit naar een groeimodel in vier fases voor de gemeente online.  Lees verder

Radicale vernieuwing Pinterest Analytics: meer inzicht in je merkfans en ambassadeurs

pinterest-logo-uitgelicht

De statistiekenmodule van het visuele sociale netwerk Pinterest had nauwelijks diepgang. Het in Nederland zo populaire medium had qua statistieken maar weinig te bieden. Daar is sinds gisteren echter verandering in gekomen, en hoe! De nieuwe Pinterest Analytics biedt een ruim scala aan gegevens, waarmee zowel je Boards en Pins, als activiteiten vanuit je website, uitgebreid inzichtelijk zijn geworden. De statistieken zijn enkel voor bedrijfsaccounts. Wat is er allemaal nieuw? Lees verder

Succesvol met LinkedIn: tips voor een optimaal profiel

linkedin

LinkedIn heeft de afgelopen maanden een succesvolle metamorfose ondergaan. De activiteit van leden op het zakelijke netwerk neemt toe. Leden plaatsen actief statusupdates, voegen media toe aan hun profiel en endorsen elkaar voor specifieke vaardigheden. In dit artikel bespreek ik de mogelijkheden met LinkedIn-hoofd Talent Solutions Lena Olivier en krijg je tips voor een optimaal profiel. Lees verder

Retailer Action laat fan Facebook beheren: 32.000 mensen verliefd op Ria

facebook fans

Dit verhaal start in 2009, bij de toen nog 42- jarige Ria Struijk uit Rijssen. Ria en haar vriendin willen een avondje uit eten samen. Een van hun tweeën moet betalen als ze uit eten gaan, maar wie? Er wordt een weddenschap op ingezet: wie als eerste 200 vrienden op een publieke Hyve heeft, hoeft niet te betalen... Lees verder

Social media: alle ideale afmetingen op een rij [infographic]

socialmediaafmetingen

Wat is de juiste afmeting van een omslagfoto op je Facebookpagina? Hoeveel karakters mag je gebruiken in een Twitterbericht? En is het formaat van mijn profielfoto geschikt voor Pinterest? Misschien zoek je online wat af om te weten te komen wat de juiste afmetingen zijn. Gelukkig is er een handige oplossing die we delen in deze editie van de serie Infographic Day. Lees verder

Stappenplan voor succesvolle social mediastrategie [case]

social media strategy

Er is de afgelopen jaren veel geschreven over de inzet van social media en hoe je hier als organisatie mee om moet gaan. Nog steeds worstelen tal van bedrijven met de vraag hoe ze social media op strategische wijze moeten implementeren binnen de huidige beleidskaders. Iedereen kent de verhalen over het identificeren van doelgroepen, de plaats van social media in een organisatie, het belang van een social strategie, kanaalkeuzes etc. Maar hoe maak je nu de vertaalslag naar praktische implementatie van een social mediastrategie? Lees verder

8 Facebookposts die vrágen om interactie

like

Wanneer je een Facebookpagina beheert en hier serieuze doelstellingen voor hebt, dan weet je dat interactie met je fans essentieel is. Een term als EdgeRank ken je en je streeft dagelijks naar goede post- en page engagement rates. Toch kan het lastig zijn om updates te blijven verzinnen die je fans in actie laten komen. Wil je indruk maken op je opdrachtgever(s) met hogere engagement rates? Maak dan gebruik van de volgende 'post types'. Lees verder

De 7 grootste social media fails allertijden

Social media fails

Iedereen kent de fail compilations op YouTube; mislukkingsexpedities die rampzaliger aflopen dan de zangcarrière van Jim. Bij elke scene roep je OEI en dank je de internetgoden dat je zelf nog nooit in zo’n filmpje hebt gestaan. Maar niet alleen bij mountainbike-hink-stap-springen en honkballen tegen een lantaarnpaal gaan dingen mis. Ook op het gebied van social media wordt er gefaald. Tijd om de grootste faalhazen op een rijtje te zetten. We tellen af... Lees verder

Maak social media meetbaar: de 8 beste KPI’s

social-media-meetbaar-kpi

Het bepalen van de ROI van social media is altijd een onderwerp van discussie. Hoe meet je de tijd en geld die je hier aan besteedt? Doormeten van nieuwe likes of volgers, dan kom je er makkelijk van af. Rechtvaardigt dat je social media-beleid voldoende? In dit (uitgebreide) artikel beschrijf ik welke KPI's je kunt definiëren om de resultaten van je social media-inspanningen op een relevante manier door te meten. En waarom je überhaupt zou moeten meten. Lees verder

Humor op social media: 10 do’s & don’ts voor bedrijven

twitter bird lol 640

Om de menselijke kant te laten zien van je organisatie, kan humor heel goed werken. Wie houdt er immers niet van een potje lachen? Veel bedrijven proberen zich regelmatig van hun grappige kant te laten zien. Soms gaat dat goed, maar regelmatig gaat dat ook flink mis. 5 do's en 5 don'ts (plus voorbeelden) voor het gebruik van humor in social media updates. Lachen, gieren en huilen met de pet op! Lees verder