Afgelopen donderdag was de eerste bijeenkomst van het Nieuw Marketing Peil. In een drietal artikelen kijkt Frankwatching terug op deze inspirerende meeting. In dit verhaal aandacht voor de presentatie van Maton Sonnemans van VODW Marketing. Hij schetste in zijn presentatie twee onderscheidende manieren om de online aandacht van de consument te krijgen: storytelling en co-creatie. Lees verder

Uit onderzoek van MarketResponse en VODW Marketing naar het gebruik van internet door consumenten blijkt dat een kwart van de klanten meer wil betalen bij een positief online-oordeel. Producten die op bijvoorbeeld vergelijkingssites goed beoordeeld worden, zijn commercieel gezien een stuk succesvoller. In dit eerste verslag van Nieuw Marketing Peil Gerrit Piksen van MarketResponse over de best bezochte vergelijkingssites en over de kracht aanbevelingen via online testimonials. Lees verder

Klantbeoordelingen in je webwinkel hebben een positieve invloed op de verkoop. Bij de meeste online shops vind je deze waardevolle user reviews echter alleen maar terug op de productpagina. Terwijl er veel meer plaatsen zijn waar je deze conversieverhoger in kan zetten. Wij zijn hem al tegengekomen in de (geleide) navigatie, in de zoekfunctie, in e-mailings, in printcatalogi en zelfs in de offline winkel. Lees verder

Iedereen die zich professioneel met internetsites bezighoudt, krijgt vroeg of laat te maken met zoekmachine-optimalisatie. Vaak draait het dan om zoveel mogelijk referrers (inkomende links), trefwoorden en ‘W3C compliant’ html-code. In de praktijk boekt echter niet iedereen winst en niet zelden ligt de oorzaak daarvan bij de trefwoorden. Regelmatig hoor ik de vraag: “Op welke trefwoorden wil je gevonden worden?”, gevolgd door “Dan gebruiken we die zoveel mogelijk in de tekst” of “Dan zetten we die in het meta-veld Keywords”. De juiste vraag is echter: “Welke woorden hanteert uw doelgroep? Wat zijn de echte triggerwords? Dan gaan we daar mee aan de slag.” Lees verder

User-generated content is een van de belangrijkste ontwikkelingen op het web. Een ontwikkeling die direct van invloed is op de opzet van productpagina’s, een onderwerp waarover we hier eerder al schreven. Uit actueel Amerikaans onderzoek valt een belangrijke conclusie te trekken: klantbeoordelingen en –recensies kunnen maar beter integraal onderdeel vormen van je algehele ‘website performance management’. Lees verder

[[image:weegschaal.jpg::right:1]]Online marketing is oorlog. De vluchtigheid van internet, de grote keus voor consumenten en het gemak van vergelijken voeden deze oorlog. Zoekmachine marketing is binnen online marketing het grootste slagveld omdat een investering veel kennis vereist en een hoog rendement kan opleveren. De belangen zijn dus groot en de concurrentie is enorm: 90% van de zoekmachinegebruikers kijkt immers niet verder dan de eerste pagina met zoekresultaten. Ik wil in dit artikel het slagveld analyseren door de problemen te schetsen en oplossingen te bieden. Hierbij ga ik uit van twee typen websites die elkaar bevechten: de aanbieders en de vergelijkers.

Lees verder

Via een e-mailnieuwsbrief (jawel!) van het Center for Media Research werd ik geattendeerd op een bericht van eind november over het sterk groeiende belang van vergelijkingssites. Zesentwintig procent van de volwassen Amerikaanse internetgebruikers (ongeveer 33 miljoen mensen) hebben ooit een product, service of persoon gewaardeerd via een vergelijkingssite. Dit soort sites (in Amerika ook wel “online rating systems” of “reputation systems” genoemd) mobiliseert gebruikers/mensen om hun reactie te geven en ondersteunt daarmee weer andere groepen mensen bij het maken van keuzes.

Het kan hierbij bijvoorbeeld gaan om een beoordeling welke gebruikers (bijvoorbeeld verkopers) te vertrouwen zijn. Websites als eBay en Amazon gebruik dit soort vormen van feedback. Een andere vorm is de variant waarbij gebruikers hun mening willen vergelijken met de mening van andere gebruikers. Amihot is een voorbeeld van zo’n site, hier plaatsen mensen hun eigen foto en kan er per foto gestemd worden (“Are you HOT or NOT?”).

In Nederland is Kieskeurig.nl het bekendste voorbeeld van een vergelijkingssite. “Op Kieskeurig vinden consumenten productvergelijk, prijsvergelijk, reviews en betrouwbare informatie over kopen op internet.” Kieskeurig.nl is inmiddels al weer vijf jaar online en uitermate succesvol. Sinds augustus is de site ook gestart met een online winkelvergelijking (zie de eerdere berichten op Webvertising from Holland en Marketingfacts.nl ). Met de Kieskeurig WinkelBeoordeling krijgt de consument inzicht in belangrijke serviceaspecten als website, bereikbaarheid, orderuitvoering en after sales.

AskAnOwner is een ander (Nederlandstalig) voorbeeld van zo’n site. “AskAnOwner maakt het mogelijk om contact te leggen en eerlijke antwoorden te krijgen van mensen die praktijk-ervaring hebben met precies het product, de dienst, of de keuze in het leven waar je aan zit te denken!” Een heel mooi buitenlands voorbeeld is Digital Photography Review, een site die volledig gespecialiseerd is in reviews van de nieuwste digitale camera’s.

Dit alles maakt duidelijk dat er een trend gaande is waarbij het belang van internet als middel voor tweerichtingsverkeer sterk groeit. Internet wordt steeds meer een plek waar mensen hun meningen en ervaringen vastleggen en op een georganiseerde manier met elkaar gaan delen.

Meer achtergronden over de Amerikaanse situatie zijn te vinden in het rapport Online Rating Systems (pdf).