De Nederlandse bedrijven Q-Go en Em@ilco hebben besloten samen te werken op het gebied van selfservice en e-mailmanagement en selfservice, hun respectievelijke specialiteiten. Ze hebben al een eerste klant gevonden die gebruik wil maken van het gecombineerde aanbod, het is SNS Bank, dat al drie jaar klant is van Em@ilco. Selfservice houdt in dat bedrijven het klanten gemakkelijk maken om op de site antwoorden te vinden op de vragen die ze hebben, Q-Go levert een applicatie waarmee een internetter een vraag in eigen woorden kan stellen. Em@ilco levert ‘e-mail respons management software’, waarmee een binnenkomende vraag via e-mail geanalyseerd wordt en vervolgens wordt doorgestuurd naar de verantwoordelijke medewerker, eventueel voorzien van enkele antwoordsuggesties. [Emerce]
Over de auteur
