3 tips voor een succesvolle app voor je klanten
Mobiele apps leken een mooie kans voor retailers om hun klanten op een nieuwe, intensieve manier te bereiken. Nu blijkt toch dat slechts een minderheid van de klanten daadwerkelijk apps van retailers download. Toch zijn er best successen mee te behalen, zo waren apps in het vierde kwartaal van 2015 verantwoordelijk voor 54 procent van de mobiele transacties.
Daarom hieronder drie manieren waarop je jouw mobiele app een succes kan maken:
1. Focus op trouwe klanten
Aangezien alleen de meest trouwe klanten apps van merken downloaden, moet de app op hen ingericht zijn. Je moet bedenken wat voor ervaring deze klant zou willen en de app daaromheen ontwikkelen. Retailers met sterke loyaliteitsprogramma’s kunnen een app bijvoorbeeld gebruiken om hun klanten de mogelijkheid te geven spaarpunten bij te houden en hen exclusieve lidmaatschappen aan te bieden.
Bron: Criteo
2. Maak het persoonlijker
Afgelopen jaar is de retail app stickiness – het aantal blijvend geïnstalleerde apps vergeleken met het aantal gedownloade apps- verbeterd met 24 procent ten opzichte van 2014. Dit komt volgens experts doordat de apps, met name de push-berichten, steeds verder gepersonaliseerd worden. Een standaard bericht zoals “We hebben je een tijd niet gezien; bekijk eens wat je nog in je winkelmandje hebt liggen!” werkt lang niet zo goed als een persoonlijk bericht waarin bijvoorbeeld specifieke items worden genoemd die al een tijdje in je winkelmand liggen. In 2015 steeg de betrokkenheid door push-berichten met 171 procent, terwijl dit in 2014 nog maar 88 procent was.
In de toekomst is het mogelijk om op basis van data te voorspellen wat de volgende aankoop van een gebruiker zal zijn, waardoor de personalisatie nog verder doorgetrokken kan worden.
3. Promotie via meerdere kanalen
Door winkelaanbiedingen op basis van verlanglijstjes of winkelmandjes binnen de app naar de gebruikers te sturen, zorg je met je app niet alleen voor meer aankopen binnen de app, maar ook voor meer klanten in je winkel. Naast het combineren van verschillende kanalen kun je ook meerdere apps met elkaar combineren. Zo kan een kledingwinkel artikelen of blogs waarin hun kleding getoond wordt via hun eigen app aan klanten laten zien.
Meer voorbeelden zien? Lees het originele artikel op DIGIDAY.
