Customer Experience & AI
Hoe maak je een klantreis die klopt met wat klanten écht ervaren? En hoe gebruik je AI om versneld tot bruikbare inzichten en verbeterkansen te komen? In de opleiding Customer Experience & AI bouw je aan een krachtige klantbeleving die meebeweegt met veranderend klantgedrag en nieuwe AI-mogelijkheden.
In dit 3-daagse programma breng je processen, touchpoints en interne overdrachten in kaart en ontdek je waar klantwaarde (onbewust) verloren gaat. Je leert hoe klantgedrag ontstaat uit een samenspel van emoties, verwachtingen en vertrouwen. En brengt al die perspectieven vervolgens samen in één slimme Customer Experience Blueprint voor jouw organisatie, met AI als ultieme versneller.
Resultaat
- Je hebt helder inzicht in je huidige customer experience, zowel vanuit organisatie- als klantperspectief.
- Je begrijpt hoe emoties, verwachtingen, vertrouwen en frictie het keuzeproces beïnvloeden
- Je gebruikt AI-tools om sneller analyses, inzichten en optimalisaties te ontwikkelen
- Je combineert customer experience, gedragspsychologie en AI-toepassingen in één moderne aanpak
- Je hebt direct toepasbare inzichten waarmee je betere keuzes maakt in marketing, CX en service
- Je gaat naar huis met een complete Customer Experience Blueprint voor jouw organisatie, inclusief verbeter prioriteiten, strategische 9+ momenten en een concreet actieplan.
- Je hebt een herbruikbaar denkkader voor toekomstige optimalisaties
Programma
De opleiding bestaat uit 3 klassikale lesdagen, met telkens ongeveer 2 weken tussen de bijeenkomsten. Zo heb je voldoende tijd om tussendoor aan je eigen klantreis te werken en inzichten direct toe te passen in de praktijk.
Dag 1: Customer Experience 1.0 – organisatieperspectief
- Analyse huidige klantreis: o.a. processen en touchpoints in kaart
- Customer journey mapping vanuit de organisatie
- Fricties, wachttijden en overdrachtsmomenten herkennen
- Introductie in actuele CX-modellen zoals service blueprinting en experience mapping
- Praktische quick scan van je eigen organisatie en klantreis
Dag 2: Customer Experience 2.0 – klantperspectief
- Emoties, verwachtingen en vertrouwen in de klantreis
- Irritaties en beslismomenten herkennen
- Introductie in neuromarketing en gedragspsychologie
- Werken met psychologische triggers, cues en cognitive load reduction
- Persona’s en emotionele touchpoints toepassen op je eigen klantreis
Dag 3: Customer Experience 3.0 – van inzicht naar impact
- Organisatie- en klantperspectief samenbrengen in één customer journey
- Strategische 9+ momenten en micro-journeys ontwerpen
- AI inzetten als versneller met tools zoals ChatGPT en Perplexity
- Verbeterkansen prioriteren op basis van klantwaarde en impact
- Van analyse naar actie: optimaliseren van touchpoints en processen
Tussen de lesdagen werk je aan een eigen praktijkcase. Tijdens de afsluitende bijeenkomst presenteer je jouw Customer Experience Blueprint en ontvang je gerichte feedback op jouw analyse, verbeterkansen en actieplan.
Eindproduct
Je gaat naar huis met een complete Customer Experience Blueprint voor jouw organisatie, inclusief:
- Een uitgewerkte customer journey met minimaal 9 touchpoints
- Inzicht in kansen, fricties en verbeterpunten
- Strategische 9+ momenten en micro-journeys
- AI-ondersteunde optimalisatievoorstellen
- Een concreet actieplan voor verdere verbetering
Voor wie
Deze opleiding is bedoeld voor professionals die werken aan klantbeleving, klantprocessen en groei, zoals marketeers, CX-specialisten, UX-specialisten, communicatieprofessionals, product owners,
service managers en customer success managers.
We gaan uit van mbo+ / hbo-denkniveau. Basiskennis van marketing of klantprocessen is handig, maar je hebt geen kennis van AI, data of programmeren nodig.
Wie zijn de trainers?
Joelle van Berkel
Nino Adamo
Nino Adamo is ondernemer en een gepassioneerd (online) marketingdeskundige. Daarnaast is hij gespecialiseerd in user experience (UX) en conversie-optimalisatie. Ook is hij examinator bij het NIMA.
Praktisch
- Intensieve 3-daagse opleiding
- Veel persoonlijke begeleiding en interactie
- Werken aan je eigen praktijkcase
- Inclusief lunch, hapjes en drankjes
- Laptop of tablet meenemen
- Betalen in termijnen is mogelijk
- Na succesvolle afronding van de praktijkopdracht en presentatie ontvang je het Frankwatching Academy Diploma Customer Experience & AI.
Incompany
Alle trainingen en opleidingen van Frankwatching zijn incompany te volgen. Ideaal voor bedrijven, gemeenten & overheden, onderwijsinstellingen en agencies die in hun vertrouwde werkomgeving (of andere locatie) aan eigen praktijk en vraagstukken willen werken. Van AI tot social media: met welk onderwerp gaat jouw team aan de slag? Bekijk de mogelijkheden.
