Event Haal meer rendement uit klantcontact

Op dinsdag 16 mei 2017 organiseert Teleperformance in samenwerking met Samsung het klantcontact inspiratie event: haal meer rendement uit klantcontact. Tijdens deze middag zullen wij met een selectief gezelschap innovaties delen. Leer van de verhalen en demonstraties van de klantcontactexperts van Samsung en Teleperformance.

Hoe haal je meer rendement?

Onze wereld verandert snel. De nieuwe ontwikkelingen zorgen voor veel groeimogelijkheden. Maar weet jij genoeg van alle ontwikkelingen en kansen die er zijn?

Programma

13.00 Inloop
13.30 Opening
14.00 Speech analytics: ontdekken klantinzichten en optimaliseren prestaties. We delen graag de learnings tot nu toe met je.
14.30 Techsee: virtuele ondersteuning met een video-app. Wat heeft dit voor invloed op de verschillende kpi’s.
15.00 Pauze
15.30 After Call Responses: de klant liegt niet, hoe krijg je meer waardevolle feedback waardoor je klanttevredenheid kan verbeteren
16.00 Messenger: eenvoudig klantcontact met zeer hoge klanttevredenheid. Wat zijn de do’s and dont’s.
16.30 Afsluiting en Borrel

Voor wie

Het klantcontact inspiratie event is bestemd voor klantcontactmanagers, marketingmanagers en e-commercemanagers.