Event The Future of Customer Interaction

Gartner voorspelt dat tot 85% van het klantcontact binnenkort verloopt via digitale selfservice, vaak via mobiele devices. De klant heeft daarbij hoge verwachtingen: het proces moet naadloos, simpel, veilig én persoonlijk zijn.

In het tijdperk van digitale transformatie hebben veel organisaties daarbij een grote uitdaging. Hun eigen complexiteit is zichtbaar voor hun klant. Dat leidt tot frustratie en gebroken klantprocessen. Hoe realiseer je een modern, flexibel platform dat je in staat stelt om klanten echt centraal te stellen? Sneller dan je concurrent? Dat is waar succesvolle bedrijven in toenemende mate het onderscheid maken en zo hun klanten winnen en behouden.

Het thema van deze dag is: ‘The Future of Customer Interaction’. Naast gastsprekers van VIVAT en de Volksbank, die concrete succescases delen, zijn er twee keynote-sessies van CX-experts Sydney Brouwer (auteur & spreker) en Caspar Fraiture (Bvolve). In de middag zijn er break-out sessies met thema’s als Product & Innovatie, End-to-end Customer Journeys en Digital Capabilities. We sluiten de dag met een keynote-sessie en een paneldiscussie met CX-experts van de Volksbank, VodafoneZiggo, Bvolve en Sydney Brouwer.