Al je data benutten? 5 stappen voor marketing automation op basis van gedrag
Iedere marketeer praat over data, maar benut je ook echt alles wat je verzamelt? Grote kans dat je over veel meer waardevolle informatie beschikt dan je denkt. Je platform registreert dagelijks gedrag: van clicks tot pageviews. Maar wordt daar al iets mee gedaan? Tijdens het DDMA Marketing Automation Event, waar we als Kraut aanwezig waren, zagen we opnieuw hoe krachtig gedragsdata kan zijn als je het slim inzet. In deze blog laten we zien hoe je ogenschijnlijk kleine interacties omzet in krachtige segmenten die je marketingcampagnes slimmer én effectiever maken.
Je hebt meer data dan je denkt
Veel marketing automation-systemen registreren standaard gedrag van je doelgroep. Denk aan geopende e-mails, clicks op specifieke onderwerpen, bezochte productpagina’s of ingevulde formulieren. Op zichzelf lijken het misschien losse signalen, maar samen vormen ze een waardevol gedragsprofiel dat inzicht geeft in de interesse, oriëntatie en koopintentie van je klant.
Tijdens de DDMA E-mail Marketing Automation Summit (juni 2025) deelde JBL hoe zij dit principe toepassen. Ze meten exact op welke productcategorie iemand klikt. Iemand die kiest voor “bluetooth speakers” in plaats van “headphones” ontvangt een andere vervolgcampagne, afgestemd op die voorkeur. Zo wordt gedrag direct omgezet in relevante opvolging, zonder dat je er telkens zelf tussen hoeft te komen.
Van klik naar segment: zo werkt het
Wanneer je verschillende gedragsdata combineert, bouw je een steeds vollediger klantbeeld op. En juist dat maakt het mogelijk om campagnes te creëren die meebewegen met iemands handelingen.
In de mobiliteitsbranche zien we dit bijvoorbeeld terug bij websitebezoekers die herhaaldelijk informatie over elektrische leaseauto’s bekijken. Of bij nieuwsbrieflezers die klikken op fietsleaseopties voor werknemers. Ook een lead die een offerte aanvraagt voor een laadpaal maar daarna afhaakt, is een belangrijk signaal dat je kunt gebruiken om opnieuw relevante content aan te bieden.
Tijdens onze eigen Masterclass Marketing Automation lieten we zien hoe je dit gedrag automatisch vertaalt naar gepersonaliseerde journeys. Denk aan iemand die klikt op een e-mail over zakelijke lease, vervolgens een video bekijkt over EV-voordelen, en daarna een gepersonaliseerd aanbod ontvangt. Elke stap bepaalt het vervolgpad. Zonder handmatig bijsturen, maar volledig gestuurd door gedrag.
Waarom sterke segmentatie het verschil maakt
Hoe beter je segmenteert, hoe relevanter je communicatie. En dat vertaalt zich direct naar resultaat. Campagnes op basis van gedrag zorgen voor hogere open- en klikratio’s, meer relevante aanvragen én een betere timing in salesopvolging.
In de JBL-case leidde een simpele klik op een productcategorie al tot een gepersonaliseerd vervolg. Diezelfde aanpak werkt net zo goed in mobiliteit. Wie interesse toont in elektrische scooters, zit niet te wachten op content over bakfietsen. Relevantie begint bij het herkennen van voorkeuren en daar direct op inspelen.
Hoe je hiermee begint: praktische stappen
Je hoeft niet alles in één keer op te tuigen. Met deze vijf stappen leg je de basis voor gedragsgestuurde marketing automation:
Stap 1: Begin met observeren
Analyseer welke pagina’s op je website worden bekeken. Oriënteert iemand zich op leaseauto’s of juist op e-bikes? Door dit gedrag te volgen, krijg je inzicht in de interesses en fase van je doelgroep.
Stap 2: Registreer klikgedrag in e-mails
Zorg dat je clicks in nieuwsbrieven en campagnes tagt op onderwerp of productniveau. Zo weet je precies waar iemand op reageert en kun je vervolgcommunicatie daarop afstemmen.
Stap 3: Automatiseer je tracking
Gebruik UTM-tags, page tracking en/of custom events om gedrag automatisch vast te leggen in je marketing automation-platform. Daarmee bouw je een betrouwbaar profiel op, zonder handmatig werk.
Stap 4: Denk in journeys, niet in losse campagnes
Stel flows in die reageren op gedrag. Klikt iemand op een EV-aanbieding? Dan volgt een serie met content over subsidies en laadmogelijkheden. Komt er geen reactie? Laat de flow dan automatisch een andere insteek kiezen, zoals fiscale voordelen of alternatieve modellen.
Stap 5: Blijf optimaliseren op basis van gedrag
Elke actie (of juist het gebrek aan actie) is een signaal. Gebruik dat gedrag om je flows voortdurend bij te stellen. Zo ontwikkel je campagnes die niet alleen slimmer worden, maar ook steeds beter converteren.
Conclusie: de data is er al, nu moet jij er mee aan de slag
Je marketing automation-systeem zit vol waardevolle gedragsdata. Veel van die informatie wordt al automatisch vastgelegd, maar blijft onbenut. En dat is zonde. Want juist die kleine handelingen zoals klikken, browsen en ook afhaken, geven waardevolle inzichten in de interesse en oriëntatiefase van je doelgroep.
Door dit gedrag slim te vertalen naar segmenten en automatisch gestuurde flows, bouw je campagnes die niet alleen persoonlijk aanvoelen, maar ook beter presteren. Niet ingericht op onderbuikgevoel, maar op concrete gedragsdata. Niet gericht op doelgroepen, maar op individuen.
Klaar voor de volgende stap?
Benieuwd hoe jij met gedragsdata meer uit je automation haalt? Daag ons uit, stuur een mail naar [email protected] en ontdek wat er mogelijk is met de data die je al hebt.
