5 manieren om potentiële klanten écht te verrassen

Wanneer ben jij voor het laatst écht verrast door een bedrijf dat iets aan je probeerde te verkopen? Grote kans dat je daar even over moet nadenken. Veel organisaties proberen op te vallen door juist hetzelfde te doen: koude mails, generieke LinkedIn-berichten of ongevraagde telefoontjes. En laten we eerlijk zijn: daar zit niemand op te wachten. Maar wat dan wél?

1. Kies voor oprechte aandacht

Bij het bedrijf waar ik werk is ‘gek’ een van de kernwaarden. Niet om zomaar raar te doen, maar om mensen te verrassen met oprechte aandacht. Of iemand nu iets nodig heeft of niet: zorg dat je een glimlach achterlaat.

Die aandacht begint bij focus. Richt je niet op honderd mensen tegelijk, maar op één. Dat leerden wij op de harde manier. We schaften ooit een AI-tool aan waarmee we in één keer 500 potentiële klanten mailden. Efficiënt? Zeker. Effectief? Absoluut niet. Resultaat: nul reacties.

Ik stelde mezelf daarna een simpele vraag: zou ik zelf blij worden van zo’n mail? Het antwoord was meteen duidelijk. Sindsdien kijken we totaal anders naar koude acties. Niet schaalbaarheid, maar menselijkheid is de sleutel. En ja: timing speelt daarin een belangrijke rol.

2. Verras met video via WhatsApp

Je mag natuurlijk niet zomaar iemand een WhatsApp-bericht sturen. Maar heb je die toestemming wel, dan ligt hier een enorme kans om op te vallen.

Wij sturen via WhatsApp zogeheten NUV’jes: Nek Uitstekende Video’s. Korte, persoonlijke videoboodschappen waarin we in minder dan een minuut uitleggen wie we zijn, wat we doen en waarom dat relevant kan zijn voor die ene organisatie.

Geen gelikte verkooppraatjes, maar oprechte, menselijke video’s. En dat werkt. De reacties zijn verrassend positief, juist omdat het persoonlijk voelt. Mensen zien een gezicht, horen een stem en voelen: hier zit aandacht in.

3. Gebruik LinkedIn, maar doe het écht persoonlijk

In Nederland gebruiken 5,7 miljoen mensen LinkedIn. En ja, ook ik word soms gek van de privéberichten daar. Vaak zijn ze overduidelijk geautomatiseerd en missen ze elke vorm van aandacht of liefde.

Maar LinkedIn kan wél werken, als je er moeite voor doet. Denk aan een kort, persoonlijk videobericht in plaats van een standaardtekst. Of een bericht dat laat zien dat je je écht in iemand hebt verdiept. De regel is simpel: hoe meer aandacht je erin stopt, hoe groter de kans op een reactie.

4. Bouw aan herkenbaarheid en word een autoriteit

Goede acquisitie begint vaak al ver vóór het eerste contactmoment. Bij ons worden commercials bijvoorbeeld gemaakt met eigen collega’s. Niet omdat het moet, maar omdat herkenbaarheid werkt. Hoe leuk is het als iemand je herkent van een video of commercial en je daarna aan de telefoon krijgt? Dat breekt direct het ijs.

Daarnaast loont het om te bouwen aan autoriteit. Dit is geen quick win, maar een langetermijnstrategie die zich dubbel en dwars terugbetaalt. Door te schrijven, te delen en je expertise te laten zien, zorg je ervoor dat mensen jou gaan vertrouwen.

Vergelijk het met het kopen van schaatsen. Neem je advies aan van een professionele schaatser, of van iemand die nog nooit op het ijs heeft gestaan? Precies.

5. Vertrouwen zit ook in je gedrag

Maar vertrouwen zit niet alleen in zichtbaarheid. Het zit ook in gedrag. Mensen gaan je pas écht vertrouwen als je over een langere periode laat zien dat je doet wat je zegt. Afspraken nakomen, helder zijn, terugbellen als je dat belooft, en niet verdwijnen zodra het even lastig wordt. Dat klinkt simpel, maar juist daarin onderscheid je je van de massa.

En dat geldt ook voor je product of dienst. Reviews zijn tegenwoordig net zo’n visitekaartje als je pitch. Als jouw beoordelingen goed zijn, geeft dat meteen rust. En als er een keer iets misgaat, dan willen mensen vooral zien dat je reageert. Dat je verantwoordelijkheid pakt. Dat je het oplost. Want eerlijk: niemand gelooft meer in perfect. Maar iedereen gelooft wél in professioneel en menselijk.

Vergeet marketing niet (sales kan het niet alleen)

Een veelgemaakte fout is dat sales en marketing los van elkaar opereren. Terwijl juist marketing kan helpen om het verschil te maken: met de juiste boodschap, op het juiste moment, in de juiste vorm. Soms zit de impact in dat laatste procentje finetunen, waardoor een boodschap nét beter landt.

Tot slot: waar moet je vandaag nog mee stoppen?

Met lange, koude mails waarin je meteen alles op tafel gooit wat je te bieden hebt. Niemand zit daarop te wachten. Als je vandaag de radicale keuze maakt om daarmee te stoppen en in plaats daarvan kiest voor aandacht, verrassing en menselijkheid, weet ik zeker dat je daar uiteindelijk voor beloond wordt. Want acquisitie draait niet om harder schreeuwen. Het draait om gezien worden.