Toegankelijkheid is geen afvinklijstje: zo creëer je de beste digitale ervaring Toegankelijkheid is geen project dat je afvinkt met een compliance checklist, maar is onderdeel van een optimale klantbeleving voor je bezoekers. Er is vaak een kloof tussen compliance en de uiteindelijke klantbeleving. Het grote vraagstuk... Customer experience 03 jul 2025 Vincent de Winter 986
Hyperpersonalisatie met AI verandert de klantbeleving voorgoed Stel je voor: je wordt wakker en ontvangt een melding van je smartwatch. Op basis van je slaapkwaliteit adviseert hij je vandaag rustiger aan te doen. Na het douchen, in de keuken, opent je voedingsapp... Online marketing 24 mei 2025 Erik Jager 1.2k
Hoe Burgers’ Zoo met AI de drukte temt en de klantbeleving versterkt Wat doe je als je jaarlijks meer dan een miljoen bezoekers verwelkomt, de telefoon continu rinkelt met standaardvragen en je receptieteam op piekmomenten nauwelijks ademruimte heeft? Voor Koninklijke Burgers’ Zoo bleek de oplossing niet in... Innovatie 01 mei 2025 Partnercontent 2.4k
Kijk verder dan de NPS: 6 alternatieve vragen om klantbeleving te meten Als je het mij vraagt heeft de Net Promoter Score (NPS) zijn tijd wel gehad. Helemaal bij bedrijven of diensten waarbij je geen aanbeveling kunt doen. Stel je voor dat je net je belastingaangifte hebt... Customer experience 21 mrt 2025 Femke Koning 1.9k
Tijdwinst door AI-tools als Copilot: wat ga jij daarmee doen? De AI-tools vliegen ons om de oren. Als je zo’n innovatie als Copilot ziet, dan denk je waarschijnlijk, ‘dat gaat mij een hoop werk schelen’. Maar hoe zorg je dat het je werk echt relaxed... Loopbaan 18 apr 2023 Richard Wiegers & Elsa Schaddelee 6.1k
Zo nemen klanten jouw chatbot wel serieus Klanten hebben lage verwachtingen van chatbots. En, erger nog, daar worden ze steevast in bevestigd. Chatbots worden nog steeds minder serieus genomen dan ‘echte’ customer service. Toch wordt de chatbot uiteindelijk de norm. Maar hoe... Customer experience 24 jan 2023 Roger van der Spek 5.8k
Red je retail-strategie met een goede klantervaring Hoe de perfecte klantervaring werkelijkheid wordt, blijft actueel. Mogelijk nog belangrijker is de vraag of die ervaring ook bevestigd wordt door je klanten. Kan de Nederlandse retail zich überhaupt een customer experience gap veroorloven met... Customer experience 17 feb 2022 Leslie Cottenjé 6.2k
3 ingrediënten voor CX-besef bij marketing, sales én de rest van de organisatie Wie staat er centraal bij de meeste bedrijven? De klant natuurlijk. Bij de meeste bedrijven zijn marketing en sales dan ook de kampioenen in klantgerichtheid. Toch komt het nog te vaak voor dat content te... Customer experience 03 feb 2022 Julia Pilkes 6.7k
Waardevolle gebruikersfeedback? Stel deze 3 vragen Je conversieratio’s lopen elke dag lekker door. Er komen bestellingen binnen, nieuwe leads, downloads… Eigenlijk heb je alles wel voor elkaar. Toch? Maar weet je ook hoe je gebruikers jouw website ervaren? Aan conversieratio’s alleen... Data analytics 16 sep 2020 Dennis Figge 12k
Customer experience in 2030: ja, het kan nóg persoonlijker Hoe ziet de customer experience (CX) er in 2030 uit? En wat kun je als bedrijf nu al doen om te zorgen dat klanten steeds blijer worden? Als je denkt dat de customer experience een... Customer experience 19 jun 2020 Kim Pot 12.4k
Optimale klantbeleving begint bij de ontwikkeling van je medewerkers [5 tips] De mogelijkheid om te kunnen leren en ontwikkelen draagt bij aan het werkgeluk van medewerkers en het vergroten van hun kennis en vaardigheden. En gelukkige en capabele medewerkers zijn weer essentieel omdat zij degenen zijn... Alle artikelen 18 mei 2020 Nicky Meijer 9.2k
Een goede klantbeleving is jouw wapen in zwaar weer Hoe zorg je dat je klanten positief blijven over jouw organisatie, ook tijdens een recessie? Alle artikelen 15 mei 2020 Karolien van der Ouderaa 11.4k
De waarde van knowledge graphs voor de klantbeleving Dankzij de digitalisering van onze wereld zijn er tegenwoordig duizenden datasets vrij beschikbaar op het web. Van het actuele aantal vrije oplaadpalen tot een historisch overzicht van het gemiddeld inkomen per bevolkingsgroep: het ligt allemaal... Alle artikelen 12 mei 2020 Edwin de Kuiper 9.2k
De betrokkenheid van de klant in het digitale, post-coronatijdperk De coronacrisis heeft een grote impact op de manier waarop we op dit moment met elkaar omgaan. Dat deze crisis een enorme boost gaat geven aan de digitale transformatie, is wel duidelijk. Maar wat zijn... Online marketing 07 mei 2020 Harald Pol 9.7k
Klanttevredenheid meten: een must in de anderhalve-meter-samenleving Er wordt veel gesproken over de ‘nieuwe samenleving’. De anderhalve-meter-samenleving om de verspreiding van het virus te vertragen. Elke organisatie, in elke branche, zal moeten kijken hoe zij kunnen garanderen dat hun werknemers en klanten... Alle artikelen 22 apr 2020 Kirsten van der Kraan 8.9k